Tu van Dich Vu_Vinaphone va vnexpress thuc hien

Họ và tên
Địa chỉ
Công ty
Email
Điện thoại
Nội dung

TƯ VẤN VỀ CÁC DỊCH VỤ TRÊN NỀN 3G

1. Dịch vụ Mobile Internet
Câu 1: Dịch vụ Mobile internet là gì?
Trả lời:

Mobile internet là dịch vụ truy cập internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạng VinaPhone.

Câu 2: Làm thế nào tôi có thể sử dụng được dịch vụ Mobile internet ?
Trả lời:
- Để có thể sử dụng được dịch vụ Mobile internet, bạn phải có đủ 3 điều kiện.
+ Điện thoại của bạn phải được hỗ trợ GPRS/EDGE/3G, và cài đặt thành công cấu hình GPRS (hiện nay phần lớn các máy điện thoại đều được cài đặt sẵn cấu hình GPRS).
+ Đăng ký sử dụng dịch vụ.
+ Đang trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G của mạng VinaPhone.
- Để đăng ký dịch vụ, bạn chỉ cần soạn 3G ON, hoặc GPRS ON gửi 888, tắt và bật lại máy là có thể sử dụng được dịch vụ.
- Trong trường hợp không sử dụng được dịch vụ, bạn cần tải và cài đặt cấu hình GPRS tự động bằng cách soạn GPRS gửi 333 và làm theo hướng dẫn. Nếu vẫn chưa sử dụng được bạn cần cài đặt lại bằng tay cấu hình điểm truy cập APN (Access Point Name) với các thông số chi tiết: APN: m3-world, user: mms; pass: mms, Hoặc truy cập: http://vinaphone/hỗ trợ/Dịch vụ hỗ trợ/cài đặt GPRS/EDGE/3G/Dịch vụ GPRS để được hướng dẫn chi tiết.

Câu 3: Tôi đã đăng ký dịch vụ Mobile internet, nhưng không còn nhu cầu sử dụng, và không muốn người khác sử dụng dịch vụ từ điện thoại của tôi, tôi phải làm thế nào?
Trả lời:
Để hủy dịch vụ Mobile internet, bạn soạn GPRS OFF gửi 888, khi muốn sử dụng lại bạn cần đăng ký lại.

Câu 4: Làm thế nào để biết thông tin chi tiết về các gói cướcMobile internet, cũng như cách đăng ký, và hủy các gói cước.
Trả lời:
- Để biết thông tin các gói cước, bạn soạn MI gửi 888.
- Để đăng ký gói cước soạn [Tên gói] ON gửi 888.
- Để hủy gói cước, bạn soạn [Tên gói] OFF gửi 888.

Câu 5: Khi tôi đã đăng ký 1 trong các gói cước dịch vụ Mobile internet, nếu nhỡ tay thực hiện hủy gói cước thì tôi có được sử dụng dung lượng miễn phí còn lại không, và tôi có thể đăng ký một gói cước khác trong thời gian gói cước cũ vẫn còn hiệu lực hay không?
Trả lời:
- Khi bạn đang sử dụng dịch vụ mobile internet của Vinaphone và đăng ký theo gói, nếu bạn hủy gói cước bạn vẫn được sử dụng hết lưu lượng miễn phí còn lại trong thời hạn hiệu lực của gói cước cũ.
- Khi bạn đăng ký gói cước mới trong thời gian còn hiệu lực của gói cước cũ sẽ có hai tình huống:
+ Bạn chỉ được phép chuyển đổi trong trường hợp bạn chuyển từ gói cước có giới hạn thấp lên gói cước có giới hạn cao hơn (đối với các gói cước thời hạn theo tháng), lúc đó bạn phải thanh toán toàn bộ cước thuê bao của gói cước mới, được cộng dồn dung lượng chưa sử dụng hết của gói cước mới, hiệu lực của gói cước sẽ tính từ thời điểm chuyển đổi gói cước thành công.
+ Các trường hợp khác bạn chỉ được phép chuyển đổi khi gói cước cũ hết thời hạn.

Câu 6: Hiệu lực các gói cước dịch vụ Mobile internet được tính như thế nào? và cách thức VinaPhone trừ cước thuê bao dịch vụ như thế nào?
Trả lời:
Nếu bạn là thuê bao trả trước của VinaPhone, thời hạn các gói theo tháng M10, M25, M50, M135, và U30 là 30 ngày kể từ thời điểm đăng ký thành công, các gói ngày và tuần thì thời hạn của gói cước được tính bằng 24h x số ngày sử dụng của gói kể từ thời điểm đăng ký thành công. Hệ thống sẽ tính cước thuê bao ngay khi bạn đăng ký gói cước thành công.
Nếu bạn là thuê bao trả sau của VinaPhone, thời hạn các gói tháng M10, M25, M50, M135, và U30 tính theo tháng dương lịch, đối với tháng đầu tiên sẽ tính theo số ngày còn lại của tháng tính từ thời điểm đăng ký. Nếu bạn đăng ký gói cước từ ngày 15 trở về trước sẽ tính 100% cước thuê bao, nếu đăng ký sau ngày 15 tính 50% cước thuê bao tháng. Thời hạn gói U1 như áp dụng với thuê bao trả trước. Đối với gói U7, nếu thời hạn 7 ngày của gói chớm sang tháng tiếp theo thì gói cước chỉ có hiệu lực trong tháng đăng ký, không được sử dụng trong tháng tiếp theo, và bạn vẫn phải đóng 100% cước thuê bao tháng.

Câu 7: Làm thế nào để tôi có thể biết về gói cước dịch vụ Mobile internet đang sử dụng?
Trả lời:
Bạn chỉ cần soạn tin DATA gửi 888, hệ thống sẽ thông báo cho bạn biết gói cước bạn đang sử dụng, dung lượng miễn phí còn lại và thời gian hết hạn của gói cước.

Câu 8: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ cũng như đăng ký và hủy đăng ký các gói cước?
Trả lời:
Các tin nhắn đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ và đăng ký, hủy đăng ký gói cước, cũng như các tin nhắn gửi hệ thống để biết thông tin về dịch vụ là hoàn toàn miễn phí..

Câu 9: Tôi muốn sử dụng lâu dài một gói cước, ngày đầu hàng tháng tôi có phải gửi tin đăng ký dịch vụ không?
Trả lời:
Nếu bạn đăng ký các gói cước có thời hạn tính theo tháng, hệ thống sẽ tự động gia hạn gói cước cho bạn, trừ trường hợp bạn hủy gói cước trước thời điểm hệ thống tự gia hạn, hoặc tài khoản của bạn không đủ tiền trong vòng 48 h từ lúc gói cước cũ hết thời hạn (nếu bạn là thuê bao trả trước).
Nếu bạn đăng ký các gói cước theo ngày hoặc tuần, bạn phải đăng ký lại khi gói cước cũ hết hiệu lực.

Câu 10: Tôi có thể sử dụng sim đăng ký dịch vụ Mobile internet để truy cập internet từ máy tính được không?
Trả lời.
Bạn có thể sử dụng sim đăng ký dịch vụ Mobile internet để truy cập internet từ máy tính, tuy nhiên trong trường hợp này bạn nên sử dụng dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone, để hưởng mức cước rẻ hơn.

2. Dịch vụ Mobile Broadband
Câu 1: Dịch vụ Mobile Broadband là gì?
Trả lời:
Mobile Broadband là dịch vụ truy cập internet tốc độ cao từ máy tính thông qua công nghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động VinaPhone.

Câu 2: Làm thế nào tôi có thể sử dụng được dịch vụ Mobile Broadband ?
Trả lời:
- Để có thể sử dụng được dịch vụ Mobile Broadband, bạn phải có đủ 3 điều kiện.
+ Bạn phải có máy tính tương thích với việc truy cập internet (máy để bàn, máy xách tay có cổng USB hoặc có khe cài SIM card).
+ Bạn phải có SIMCard VinaPhone đã được đăng ký hoạt động ở chế độ dịch vụ Mobile Broadband.
+ Bạn phải có các thiết bị hỗ trợ để truy nhập Internet trên máy tính thông qua mạng di động VinaPhone như: USB DataCard, 3G WIFI… (thiết bị cài SIMCard VinaPhone).
- Để đăng ký dịch vụ, bạn ra các cửa hàng giao dịch của VinaPhone để đăng ký, hoặc chuyển đổi SIMCard bất kỳ của VinaPhone (SIM đang hoạt động 2 chiều) sang chế độ sử dụng dịch vụ Mobile Broadband bằng cách nhăn MB gửi 888.

Câu 3: Tôi đang sử dụng dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone, ngoài chức năng truy cập internet, tôi có thể sử dụng các dịch vụ khác do VinaPhone cung cấp được không?
Trả lời:
Dịch vụ Mobile BroadBand của VinaPhone chỉ thực hiện được chức năng truy cập Internet gửi/nhận tin nhắn, và dịch vụ 2Friend (thuê bao trả trước), không thực hiên được chức năng thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.

Câu 4: Tôi đăng ký dịch vụ Mobile Broadband trả trước của VinaPhone, tôi có thể nạp tiền vào tài khoản như thế nào? Và bằng cách nào tôi có thể kiểm tra tài khoản của mình?
Trả lời:
- Để nạp tiền, bạn có thể nạp trực tiếp từ máy tính bằng cách truy cập trang http://cuoc.vinaphone.com.vn, vào mục nạp tiền để thực hiện nạp tiền vào tài khoản, hoặc vào mục tài khoản trên phần mềm truy cập internet và nhấn vào mục nạp tiền để thực hiện nạp tiền, hoặc cắm SIM thực hiện cuộc gọi đến số 900 để nạp tiền như các thuê bao trả trước thông thường.
- Để kiểm tra số dư TK, bạn truy cập trang http://cuoc.vinaphone.com.vn trên giao diện trang web có đầy đủ thông tin tài khoản của bạn, hoặc cắm SIM vào điện thoại và kiểm tra như thuê bao trả trước thông thường.

Câu 5: Dùng USB 3G cho máy tính có thể thay thế ADSL không? Dịch vụ nào tốt hơn về giá và tốc độ?
Trả lời:
- Về giá cước: nếu bạn dùng ít thì nên sử dụng Mobile Broadband, nếu dùng nhiều (>6 GB/tháng) thì nên sử dụng ADSL.
- Về chất lượng dịch vụ: Trong vùng phủ sóng 3G, tốc độ của dịch vụ D-com 3G tương đương hoặc cao hơn ADSL.

Câu 6: Kỳ cước dịch vụ Mobile Broadband tính như thế nào?
Trả lời:
Kỳ cước dịch vụ Mobile Broadband trả sau tính theo tháng dương lịch.
Bạn là thuê bao Mobile Broadband trả trước
- Nếu tại thời điểm phát sinh cước (dịch vụ data) mà thời hạn sử dụng ≤ 92 ngày thì thời gian sử dụng được thành 92 ngày.
- Nếu tại thời điểm phát sinh cước (dịch vụ data) mà thời hạn sử dụng lớn hơn 92 ngày thì thời gian sử dụng sẽ được giữ nguyên.
- Đối với trường hợp thuê bao nạp tiền, thời hạn sử dụng được cộng thêm số ngày tương ứng với mệnh giá thẻ khách hàng nạp

Câu 7: Tôi đăng ký dịch vụ Mobile Broadband theo hình thức trả sau, tôi phải trả cước thuê bao trong tháng đầu tiên như thế nào nếu tôi không đăng ký từ ngày đầu tiên của tháng, và tôi có được sử dụng toàn bộ lưu lượng miễn phí của gói hay không?
Trả lời:
- Nếu bạn đăng ký gói từ ngày 15 trở về trước, bạn phải đóng 100% cước thuê bao, lưu lượng miễn phí được tính từ ngày đăng ký đến hết tháng đăng ký.
- Nếu bạn đăng ký sau ngày 15 của tháng, bạn phải đóng 50% cước thuê bao, lưu lượng miễn phí (vẫn được hưởng đủ 100% lưu lượng miễn phí theo gói đăng ký) được tính từ ngày đăng ký đến hết tháng đăng ký.
- Cước thuê bao và cước lưu lượng vượt gói được tính vào hóa đơn cước của tháng phát sinh.

Câu 8: Tôi có được chuyển đổi hình thức thuê bao gói dịch vụ Mobile Broadband không? Khi chuyển đổi tôi có được bảo lưu tài khoản không?
Trả lời:
- Nếu bạn là thuê bao Mobile Broadband trả sau muốn chuyển sang trả trước thì giá trị gói đang đăng sử dụng sẽ bị hủy và phần lưu lượng miễn phí không sử dụng hết (nếu có) sẽ không được bảo lưu.
- Nếu bạn là thuê bao Mobile Broadband trả trước muốn chuyển sang trả sau thì chỉ thực hiện bảo lưu số tiền hiện có trong tài khoản chính để trừ vào hóa đơn cước MB trả sau.
- Việc chuyển đổi giữa các gói cước MB trả sau sẽ có hiệu lực kể từ tháng tiếp theo tháng yêu cầu chuyển đổi.
- Tạm thời không cho phép chuyển đổi từ thuê bao Mobile Broad band trả trước, trả sau sang các hình thức thuê bao VinaPhone trả sau và trả trước khác.

Câu 9: Dùng USB 3G không phải do VinaPhone cung cấp có thể đăng ký dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone không?
Trả lời:
Có. Bạn có thể sử dụng USB mua ngoài và đăng ký dịch vụ Mobile Broadband của VinaPhone. Tuy nhiên, để đảm bảo sử dụng dịch vụ tốt hơn, VinaPhone khuyến cáo khách hàng nên sử dụng USB do VinaPhone cung cấp.

Câu 10: Dùng USB 3G và điện thoại 3G làm modem kết nối internet với máy tính thì có khác gì nhau không?(về chất lượng, giá cả…)
Trả lời:
- Chất lượng tùy thuộc vào thiết bị sử dụng hỗ trợ truy cập với tốc độ nào. Ví dụ: điện thoại thường chỉ hỗ trợ tốc độ 384Kbps, trong khi đó USB 3G là thiết bị chuyên dụng nên có thể hỗ trợ tốc độ truy cập có thể lên tới 3.6M hoặc 7.2Mbps).
- Chi phí khi dùng điện thoại đăng ký các gói Mobile Internet truy cập Internet từ điện thoại cao hơn so với truy cập Internet khi đăng ký dịch vụ Mobile Broadband.

3. Dịch vụ Mobile TV
Câu 1: MobileTV là dịch vụ gì?
Trả lời: MobileTV là dịch vụ cho phép khách hàng của Vinaphone có thể xem trên 30 kênh truyền hình đặc sắc, Xem/tải các nội dung theo yêu cầu : VOD, MOD, Karaoke, Audio book…

Câu 2: Để sử dụng dịch vụ MobileTV điện thoại của bạn cần hỗ trợ ?
Trả lời: Để sử dụng dịch vụ MobileTV, điện thoại cần phải hỗ trợ Real player cài đặt streaming, hỗ trợ EDGE/3G và tương thích với các nền tảng Java, Brew, Symbian, Windows Mobile, iPhone, BlackBerry, Android và Linux.

Câu 3: MobileTV hiện tại có mấy gói cước và giá cước như thế nào?
Trả lời: Dịch vụ MobileTV hiện có 4 gói cước chính là:
- Gói ngày (TV1) với giá cước 3.000 đồng sử dụng trong 1 ngày
- Gói tuần (TV7) với giá cước 15.000 đồng sử dụng trong 7 ngày
- Gói tháng (TV30) với giá cước 50.000 đồng sử dụng trong 30 ngày
- Gói VTC (VTC) với giá cước 20.000 đồng sử dụng trong 30 ngày

Câu 4: Tôi có thể đăng ký dịch vụ MobileTV của Vinaphone bằng những cách nào?
Trả lời: Có 2 cách để đăng ký sử dụng dịch vụ MobileTV
- Qua SMS: Soạn tin: Têngói_ON gửi 888
- Qua Wap: Truy cập vào trang wap http://tv.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn
- Tên gói: TV1, TV7, TV30

Câu 5: Dịch vụ MobileTV hiện đang cung cấp những nội dung nào?
Trả lời: Những nội dung dịch vụ Mobile TV hiện đang cung cấp gồm:
- Xem LiveTV: với trên 30 kênh truyền hình đặc sắc
- Xem/tải Video box, Film Online
- Xem/Tải Music house
- Xem/ Tải Karaoke
- Xem/Tải Audiobook

Câu 6: Nếu tôi muốn hủy dịch vụ MobileTV thì cần phải làm gì?
Trả lời:
- Để hủy dịch vụ MobileTV, bạn có thể hủy qua SMS. Soạn: Têngói_OFF gửi 888
- Tên gói: TV1, TV7, TV30

Câu 7: Những đối tượng nào sử dụng được dịch vụ MobileTV?
Trả lời: Cả thuê bao trả sau và thuê bao trả trước

Câu 8: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hành như thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký , VinaPhone sẽ trừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịch vụ.

Câu 9: Tôi muốn chia sẻ cho người thân của mình cùng sử dụng dịch vụ này có được không?
Trả lời: Được, bạn có thể gửi tặng gói dịch vụ cho người thân qua SMS hoặc qua trực tiếp trên wapsite dịch vụ.
- Gửi tặng qua SMS: Soạn: Têngói_SĐTngườinhận gửi 888
- Gửi tặng qua wap: Truy cập trang wap: http://tv.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn

Câu 10: Tại sao tôi không dùng được dịch vụ Mobile TV?
Trả lời: Nếu bạn không sử dụng được dịch vụ Mobile TV, bạn hãy kiểm tra các nguyên nhân sau:
- Không chuyển sang mạng 3G: Dịch vụ MobileTV hoạt động tốt nhất trên mạng 3G. Dịch vụ có thể được sử dụng trên EDGE nhưng chất lượng sẽ không tốt. Thuê bao trong cùng phủ sóng GPRS không nên sử dụng dịch vụ này.
Cách chuyển sang mạng 3G:
Chọn Setting(Cài đặt) -> Phone Settings (Cài đặt điện thoại) -> Network Settings (Mạng) -> Chọn UMTS
- Không xem được các video sau khi chuyển sang dùng wifi hoặc đổi sang máy 3G trước đó dùng thuê bao mạng khác: Đây là lỗi rất hay gặp của các thuê bao sử dụng dịch vụ. Khi bạn chuyển sang dùng wifi thay thế cho kết nối GPRS thông thường, địa chỉ streaming bị thay đổi, vì thế bạn sẽ không xem được video.
- Do vậy, sau khi dùng wifi, nếu bạn muốn sử dụng MobileTV thì phải chuyển lại địa chỉ kết nối thành Vinaphone GPRS, bằng cách:
Media => RealPlayer => Options (Lựa chọn) => Settings (Cài đặt) => Streaming (Luồng) => Network (Mạng) => Default access point (Điểm truy cập mặc định) => Chọn Vinaphone GPRS

4. Dịch vụ Mobile Camera
Câu 1: Dịch vụ Traffic Camera là gì?

Trả lời: Dịch vụ Traffic Camera là dịch vụ cho phép thuê bao di động có thể truy cập và xem các hình ảnh trực tiếp tại các hệ thống camera giao thông tại các ngã tư đường tại Hà nội và Thành phố Hồ Chí Minh – hiện tại (và các thành phố khác trong tương lai).

Câu 2: Tôi đang ở vùng phủ sóng 3G VinaPhone làm thế nào tôi có thể sử dụng được dịch vụ?
Trả lời: Để sử dụng được dịch vụ cần có các điều kiện sau:
- Điện thoại di động phải hỗ trợ tiện ích Real Player.
- Đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cách soạn tin: TC ON gửi 888

Câu 3: Tôi muốn sử dụng dịch vụ nhưng không biết cách tính đăng ký và tính cước dịch vụ thế nào?

Trả lời: Hiện nay VinaPhone đang cung cấp 01 gói cước Mobile Camera với tên gọi là “Traffic Camera” Cước phí dịch vụ: 30.000 đồng/tháng (tại Hà Nội).
Đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cách soạn tin: TC ON gửi 888

Câu 4: Tôi muốn biết danh sách các camera giao thông dịch vụ cung cấp?

Trả lời: Hiện nay hệ thống camera giao thông của dịch vụ được cung cấp tại TP.Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh. Để biết danh sách các camera giao thông mà dịch vụ cung cấp, từ máy di động truy cập wap vào địa chỉ http://camera.vinaphone.com.vn để biết chi tiết.

Câu 5: Tôi muốn xem hình ảnh tại một ngã tư nào đấy tôi phải làm gì để có thể xem?

Trả lời: Hiện nay để tiện dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, VinaPhone cung cấp dịch vụ dưới dạng truy cập wap. Hướng dẫn sử dụng như sau:
- Từ máy di động khách hàng truy cập địa chỉ http://camera.vinaphone.com.vn hoặc http://wap.vinaphone.com.vn.
- Truy cập mục Traffic camera.
- Để tìm kiếm một vị trí camera trên đường khách hàng chọn: đường 1, sau đó chọn tiếp đường 2 để truy cập camera.

Câu 6: Hiện nay dịch vụ có cho phép xem các camera tại các thành phố nào?

Trả lời: Hiện tại dịch vụ cho phép xem hình ảnh tại hệ thống camera lắp đặt tại thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh. Trong tương lai dịch vụ sẽ được mở rộng với hệ thống camera sẽ được lắp đặt rộng khắp tại các thành phố lớn khác.

5. Dịch vụ V-Clip
Câu 1: Tôi là khách hàng mới, làm sao tôi có thể sử dụng dịch vụ Vclip.vn?
Trả lời: Để sử dụng Vclip.vn trên wap, bạn phải là thuê bao của VinaPhone và đã đăng ký sử dụng gói dịch vụ GPRS hoặc 3G. Truy cập địa chỉ http://Vclip.vn từ điện thoại để sử dụng dịch vụ.

Câu 2: Để sử dụng dịch vụ của Vclip.vn máy điện thoại của tôi cần những điều kiện gì?
Trả lời:
- Máy điện thoại của bạn cần hỗ trợ tính năng kết nối GPRS hoặc 3G, đồng thời thuê bao của bạn đã đăng ký dịch vụ GPRS hoặc 3G của VinaPhone để có thể truy cập internet.
- Để sử dụng tính năng xem trực tuyến, máy điện thoại của bạn cần hỗ trợ tính năng Streaming – xem video trực tuyến mà không cần phải tải về điện thoại.

Câu 3: Làm sao tôi có thể đăng ký gói thuê bao hàng tháng của Vclip.vn?
Trả lời: Có 2 cách để bạn có thể đăng ký gói thuê bao hàng tháng của Vclip.vn:
- Cách 1: Đăng ký thông qua SMS bằng cách soạn tin: VCLIP ON gửi 9234 (đối với gói cước 20.000 VND/30 ngày)
- Cách 2: Đăng ký trực tiếp tại wapsite http://Vclip.vn

Câu 4: Tôi muốn hủy gói thuê bao hàng tháng của Vclip.vn. Tôi phải làm thế nào?
Trả lời: Để hủy không sử dụng gói dịch vụ của Vclip.vn, bạn soạn tin VCLIP OFF gửi 9234.

Câu 5: Khi đăng ký sử dụng gói thuê bao tháng của Vclip.vn tôi được những lợi ích gì?
Trả lời: Khi đăng ký sử dụng gói thuê bao tháng của Vclip.vn bạn được xem video online không giới hạn, hoàn toàn miễn phí data.

Câu 6: Giá cước gói thuê bao tháng của Vclip.vn là bao nhiêu? Thời gian hiệu lực của gói thuê bao này trong bao lâu? Việc trừ tiền được thực hiện như thế nào ?
Trả lời:
- Hiện tại Vclip.vn có gói thuê bao tháng với giá cước là 20.000 VND
- Thời gian hiệu lực của gói thuê bao này là 30 ngày kể từ ngày đăng ký thành công. Áp dụng đối với cả thuê bao trả trước và trả sau của VinaPhone.
- Việc trừ tiền được thực hiện như sau:
+ Đối với thuê bao trả trước tiền sẽ được trừ vào tài khoản chính của bạn.
+ Đối với thuê bao trả sau tiền sẽ được tính vào hóa đơn thanh toán cước sử dụng của bạn.

Câu 7: Khi tôi truy cập vào wapsite có đôi lần hệ thống thông báo không nhận diện được thuê bao. Tại sao tôi gặp lỗi như vậy? Và giải pháp khắc phục lỗi này như thế nào?
Trả lời:
- Bạn gặp lỗi như vậy là do: hệ thống của VinaPhone không nhận diện được thuê bao của bạn.
- Giải pháp khắc phục lỗi này như sau: Bạn cần ngắt kết nối GPRS hoặc 3G, xóa hết các lưu trữ trên bộ nhớ đệm. Sau đó kích hoạt lại kết nối GPRS (3G) và truy cập lại wapsite tại địa chỉ http://Vclip.vn để sử dụng dịch vụ.

Câu 8: Tôi không đăng ký được gói thuê bao tháng của Vclip.vn lý do tại sao? Và giải pháp khắc phục vấn đề này như thế nào?
Trả lời:
- Khi bạn không đăng ký được gói thuê bao tháng của Vclip.vn thông thường là do tài khoản của bạn không còn đủ tiền để đăng ký gói thuê bao này.
- Giải pháp khắc phục: Bạn cần nạp tiền vào tài khoản vào tiến hành đăng ký lại.

Câu 9: Tại sao tôi không xem được video tại Vclip.vn?
Trả lời:
- Bạn không xem được video tại Vclip.vn là do cấu hình Streaming của player trên máy chưa được chọn là VinaPhone GPRS hoặc 3G.
- Giải pháp khắc phục: Bạn cần cấu hình lại Player với điểm truy cập sử dụng kết nối GPRS hoặc 3G của VinaPhone (cấu hình trong Setup Streaming Server và cấu hình Setup/Connection/APN):
+ Điểm truy cập: m3-world
+ User: mms
+ Pass: mms

Câu 10: Tại sao tôi không download được video tại Vclip.vn? Giải pháp khắc phục vấn đề này như thế nào?
Trả lời:
- Lý do chủ yếu bạn không download được video tại Vclip.vn là do tài khoản của bạn không đủ tiền để thực hiện giao dịch tải nội dung.
- Giải pháp khắc phục là bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản để có thể download và video một cách bình thường.

Câu 11: Tôi truy cập Vclip.vn từ điện thoại di động nhưng phông tiếng việt bị lỗi nguyên nhân do đâu và giải pháp khắc phục như thế nào?
Trả lời:
- Bạn bị lỗi phông tiếng Việt là do điện thoại của bạn không hỗ trợ chế độ hiển thị tiếng Việt
- Giải pháp khắc phục vấn đề này: Bạn di chuyển xuống chân trang Vclip.vn mà bạn đang vào từ điện thoại di động. Kích vào link “Không dấu” để chuyển wapsite sang chế độ hiện thị tiếng Việt không dấu.
Câu 12: Khi tôi đăng ký gói thuê bao tháng của Vclip.vn hay hủy đăng ký dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn. Tôi có mất chi phí tin nhắn khi làm như vậy không?
Trả lời:
Không. Khi gửi tin nhắn đăng ký hay hủy dịch vụ gói thuê bao tháng của Vclip.vn bạn hoàn toàn được miễn phí (miễn phí gửi tin nhắn đến đầu số 9234)

Câu 13: Tôi đăng ký gói thuê bao tháng của Vclip.vn vào đầu tháng nhưng cuối tháng máy tôi hết tiền. Tôi có thể sử dụng các tính năng miễn phí như xem video tại Vclip.vn không?
Trả lời:
- Nếu thời hạn đăng ký gói cước Vclip của bạn vẫn còn có hiệu lực. Bạn vẫn có thể sử dụng miễn phí tính năng xem video trực tiếp. Bạn không thể sử dụng được tính năng download vì tính năng này đòi hỏi phải trừ tiền trực tiếp.
- Nếu thời hạn đăng ký gói cước Vclip của bạn đã hết hiệu lực, bạn không thể sử dụng dịch vụ với các tính năng xem và download video vì những tính năng này yêu cầu phải trừ tiền trực tiếp khi người dùng không đăng ký hoặc đã hết hạn đăng ký gói cước Vclip.

Câu 14: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài tôi có cần phải đăng ký dịch vụ lại theo hàng tháng không?
Trả lời:
- Không. Nếu bạn chưa hủy dịch vụ và đang hoạt động bình thường. Trong trường hợp thuê bao trả trước đã hết thời gian hiệu lực của gói cước mà tài khoản của khách hàng vẫn còn tiền lớn hơn gói cước đã đăng ký bạn sử dụng dịch vụ bình thường mà không cần đăng ký lại. Hệ thống tiếp tục gia hạn để bạn luôn sử dụng được dịch vụ.
- Trong trường hợp thuê bao trả trước khi hết thời gian hiệu lực của gói cước nhưng trong tài khoản điện thoại nhỏ hơn giá trị gói cước đã đăng ký, lúc đó hệ thống sẽ tự động hủy dịch vụ.

Câu 15: Tôi dùng điện thoại trả tiền trước, khi tôi hết tiền trong tài khoản trả trước hệ thống đã hủy dịch vụ gói thuê bao tháng của tôi. Khi tôi nạp tiền vào tài khoản tôi có phải tiến hành đăng ký lại gói thuê bao tháng của Vclip.vn không?
Trả lời:
- Bạn sẽ phải đăng ký lại gói thuê bao tháng của Vclip.vn bằng cách soạn tin: VCLIP ON gửi 9234 (đối với gói cước 20.000 VND/30 ngày)
- Hoặc truy cập địa chỉ http://Vclip.vn và thực hiện chức năng đăng ký được cung cấp trên wapsite.

Câu 16: Dịch vụ Vclip.vn có những gói cước nào để cho tôi lựa chọn?
Trả lời:
- Vclip.vn cung cấp các gói cước sau để bạn có thể dễ dàng chọn lựa:
+ Gói cước mặc định:
 Không cần đăng ký dịch vụ
 Xem video online tính cước theo từng nội dung
 Download video tính phí theo từng nội dung
+ Gói cước thuê bao tháng:
 Gói 20.000 VND
 Miễn phí xem video không giới hạn trên wapsite dịch vụ Vclip.vn. Không tính phí data.
 Download tính phí theo từng nội dung

6. Dịch vụ Chacha
Câu 1: Tôi là khách hàng mới, làm sao tôi có thể sử dụng dịch vụ ChaCha.Vn?
Trả lời:
- Để sử dụng dịch vụ ChaCha.Vn trên web bạn truy cập tại địa chỉ http://chacha.vn không cần điều kiện gì đi kèm. Tuy nhiên để có thể sử dụng các tính năng tải nội dung bạn cần phải là thuê bao của Vinaphone và đã xác thực số điện thoại.
- Để sử dụng ChaCha.vn trên wap, bạn phải là thuê bao của VinaPhone và đã đăng ký sử dụng gói dịch vụ GPRS hoặc 3G. Truy cập địa chỉ http://m.chacha.vn từ điện thoại để sử dụng dịch vụ.

Câu 2: Để sử dụng dịch vụ của ChaCha máy điện thoại của tôi cần những điều kiện gì?
Trả lời:
- Máy điện thoại của bạn cần hỗ trợ tính năng kết nối GPRS hoặc 3G, đồng thời thuê bao của bạn đã đăng ký dịch vụ GPRS hoặc 3G của VinaPhone để có thể truy cập internet.
- Để sử dụng tính năng nghe trực tuyến, máy điện thoại của bạn cần hỗ trợ tính năng Streaming – nghe nhạc trực tuyến mà không cần phải tải về điện thoại.

Câu 3: Làm sao tôi có thể đăng ký gói thuê bao hàng tháng của ChaCha?
Trả lời:
- Có 2 cách để bạn có thể đăng ký gói thuê bao hàng tháng của ChaCha:
+ Cách 1: Đăng ký thông qua SMS bằng cách soạn tin:
CHACHA9 ON gửi 9234 (đối với gói cước 9.000 VND/30 ngày) hoặc
CHACHA30 ON gửi 9234 (đối với gói cước 30.000 VND/30 ngày)
+ Cách 2: Đăng ký trực tiếp tại wapsite http://m.chacha.vn

Câu 4: Tôi muốn hủy gói thuê bao hàng tháng của ChaCha. Tôi phải làm thế nào?
Trả lời:
Để hủy không sử dụng gói dịch vụ của ChaCha: Soạn tin: CHACHA9 OFF gửi 9234 hoặc CHACHA30 OFF gửi 9234.

Câu 5: Khi đăng ký sử dụng gói thuê bao tháng của ChaCha tôi được những lợi ích gì?
Trả lời:
Khi đăng ký sử dụng gói thuê bao tháng của ChaCha bạn được nghe nhạc và xem video online không giới hạn, hoàn toàn miễn phí data.

Câu 6: Giá cước gói thuê bao tháng của ChaCha là bao nhiêu? Thời gian hiệu lực của gói thuê bao này trong bao lâu? Việc trừ tiền được thực hiện như thế nào ?
Trả lời:
- Hiện tại ChaCha có 2 gói thuê bao tháng với giá cước là 30.000 VND và 9.000 VND
- Thời gian hiệu lực của gói thuê bao này là 30 ngày kể từ ngày đăng ký thành công. Áp dụng đối với cả thuê bao trả trước và trả sau của VinaPhone.
- Việc trừ tiền được thực hiện như sau:
+ Đối với thuê bao trả trước tiền sẽ được trừ vào tài khoản chính của bạn.
+ Đối với thuê bao trả sau tiền sẽ được tính vào hóa đơn thanh toán cước sử dụng của bạn.

Câu 7: Khi tôi truy cập vào wapsite có đôi lần hệ thống thông báo không nhận diện được thuê bao. Tại sao tôi gặp lỗi như vậy? Và giải pháp khắc phục lỗi này như thế nào?
Trả lời:
- Bạn gặp lỗi như vậy là do: hệ thống của VinaPhone không nhận diện được thuê bao của bạn.
- Giải pháp khắc phục lỗi này như sau: Bạn cần ngắt kết nối GPRS hoặc 3G sau đó kích hoạt lại. Sau khi kích hoạt lại kết nối GPRS (3G) bạn truy cập lại wapsite tại địa chỉ http://m.chacha.vn để sử dụng dịch vụ.

Câu 8: Tôi không đăng ký được gói thuê bao tháng của ChaCha tại wapsite lý do tại sao? Và giải pháp khắc phục vấn đề này như thế nào?
Trả lời:
- Khi bạn không đăng ký được gói thuê bao tháng của ChaCha tại wapsite thông thường là do tài khoản của bạn không còn đủ tiền để đăng ký gói thuê bao này.
- Giải pháp khắc phục: Bạn cần nạp tiền vào tài khoản vào tiến hành đăng ký lại tại wapsite.

Câu 9: Tại sao tôi không nghe được nhạc và xem video tại ChaCha?
Trả lời:
- Bạn không nghe được nhạc và xem video tại ChaCha là do cấu hình Streaming của player trên máy chưa được chọn là VinaPhone GPRS hoặc 3G.
- Giải pháp khắc phục: Bạn cần cấu hình lại Player với điểm truy cập sử dụng kết nối GPRS hoặc 3G của VinaPhone.

Câu 10: Tại sao tôi không download được nhạc và video tại ChaCha? Giải pháp khắc phục vấn đề này như thế nào?
Trả lời:
- Lý do chủ yếu bạn không download được nhạc và video tại ChaCha là do tài khoản của bạn không đủ tiền để thực hiện giao dịch tải nội dung.
- Giải pháp khắc phục là bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản để có thể download nhạc và video một cách bình thường.

Câu 11: Tôi truy cập ChaCha từ điện thoại di động nhưng phông tiếng việt bị lỗi nguyên nhân do đâu và giải pháp khắc phục như thế nào?
Trả lời:
- Bạn bị lỗi phông tiếng Việt là do điện thoại của bạn không hỗ trợ chế độ hiển thị tiếng Việt
- Giải pháp khắc phục vấn đề này: Bạn di chuyển xuống chân trang ChaCha mà bạn đang vào từ điện thoại di động. Kích vào link “Không dấu” để chuyển wapsite sang chế độ hiện thị tiếng Việt không dấu.

Câu 12: Khi tôi đăng ký gói thuê bao tháng của ChaCha hay hủy đăng ký dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn. Tôi có mất chi phí tin nhắn khi làm như vậy không?
Trả lời:
Không. Khi gửi tin nhắn đăng ký hay hủy dịch vụ gói thuê bao tháng của CHACHA bạn hoàn toàn được miễn phí.

Câu 13: Tôi đăng ký gói thuê bao tháng của ChaCha vào đầu tháng nhưng cuối tháng máy tôi hết tiền. Tôi có thể sử dụng các tính năng miễn phí như nghe nhạc và xem video tại ChaCha không?
Trả lời:
Bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ với các tính năng nghe nhạc và xem video. Chỉ có những tính năng bạn phải trừ tiền trực tiếp thì bạn không sử dụng được.

Câu 14: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài tôi có cần phải đăng ký dịch vụ lại theo hàng tháng không?
Trả lời:
Không. Nếu bạn chưa hủy dịch vụ và đang hoạt động bình thường. Trong trường hợp thuê bao trả trước đã hết thời gian hiệu lực của gói cước mà tài khoản của khách hàng vẫn còn tiền lớn hơn gói cước đã đăng ký bạn sử dụng dịch vụ bình thường mà không cần đăng ký lại. Hệ thống tiếp tục gia hạn để bạn luôn sử dụng được dịch vụ. Trong trường hợp thuê bao trả trước khi hết thời gian hiệu lực của gói cước nhưng trong tài khoản điện thoại nhỏ hơn gói cước đã đăng ký hệ thống sẽ tự động hủy dịch vụ.

Câu 15: Khi tôi hết tiền trong tài khoản hệ thống đã hủy dịch vụ gói thuê bao tháng của tôi. Khi tôi nạp tiền vào tôi có phải tiến hành đăng ký lại gói thuê bao tháng của ChaCha không?
Trả lời:
- Bạn sẽ phải đăng ký lại gói thuê bao tháng của ChaCha bằng cách soạn tin:
CHACHA9 ON gửi 9234 (đối với gói cước 9.000 VND/30 ngày) hoặc
CHACHA30 ON gửi 9234 (đối với gói cước 30.000 VND/30 ngày)
- Hoặc truy cập địa chỉ http://m.chacha.vn và thực hiện chức năng đăng ký được cung cấp trên wapsite.

Câu 16: Dịch vụ Chacha có những gói cước nào để cho tôi lựa chọn?
Trả lời:
Chacha cung cấp các gói cước sau để bạn có thể dễ dàng chọn lựa:
- Gói cước mặc định:
+ Không cần đăng ký dịch vụ
+ Nghe online tính cước theo từng nội dung
+ Download tính phí theo từng nội dung
- Gói cước thuê bao tháng:
+ Gói 30.000 VND
 Miễn phí nghe nhạc/xem video; download bài hát không giới hạn trên wapsite dịch vụ Chacha. Không tính phí data.
 Download video, nhạc chuông tính phí theo từng nội dung
+ Gói 9.000 VND
 Miễn phí nghe nhạc/xem video không giới hạn trên wapsite dịch vụ chacha. Không tính phí data
 Download tính phí theo từng nội dung

Câu 17: Tại sao tôi không Hủy được dịch vụ?
Trả lời:
- Nguyên nhân: Bạn nhắn tin sai cú pháp
+ Chacha30Off (Không có dấu cách giữa chacha30 và off)
+ Chacha30_0ff (Hiểu nhầm Off thành 0ff (Chữ O thành số 0)
- Cách giải quyết:
+ Với gói chacha9 để hủy dịch vụ: Chacha9 Off
+ Với gói chacha30 để hủy dịch vụ:Chacha30 Off

Câu 18: Tại sao tôi đang xem video lại bị ngắt kết nối?
Trả lời:
- Nguyên nhân: Do máy của bạn chọn mạng là: auto 3G&2G nên đến khi 3G sóng yếu thì máy bạn tự nhảy sang 2G khi nhảy sang hệ thống chưa kết nối được ngay nên bị gián đoạn(hệ thống timeout) nên người dùng ko thể Play tiếp được
- Cách giải quyết: Chỉ chọn mạng là 3G thì hiện tượng này sẽ ít bị xẩy ra.

Câu 19: Tôi không đăng ký gói 3G tôi có sử dụng được dịch vụ Chacha ko?
Trả lời:
Nếu bạn dùng máy có hỗ trợ 3G và Streaming bạn chỉ đăng ký GPRS bạn vẫn có thể sử dụng được dịch vụ Chacha(xem video và audio) khi bạn bật 3G. Tốc độ bạn sử dụng với tốc độ của 3G bạn được không bị tính phí cước data khi bạn download và nghe bài hát.

Câu 20: Khi nào gói cước của tôi được gia hạn?
Trả lời:
Khi gói cước của bạn hết hạn thì sẽ được gia hạn. Trước khi gia hạn hệ thống sẽ thông báo trước cho bạn bằng tin nhắn qua sms

Câu 21: Khi gói cước của tôi hết hạn mà chưa gia hạn tôi có còn sử dụng được dịch vụ không?
Trả lời:
Khi gói cước bạn hết hạn bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ thêm 10 ngày nữa. Trong thời gian này hệ thống sẽ tiến hành gia hạn cho bạn ko hủy gia hạn dịch vụ

Câu 22: Tôi thường nghe 1 bài hát nhiều lần nhưng sau 1 số lần tôi bấm play lại thì hệ thống báo lỗi ko play được?
Trả lời:
Do bạn nghe 1 bài hát quá lâu nên link nghe của bạn quá hạn. Để nghe tiếp bạn refresh trang detail thì bạn lại có thể nghe bình thường.

Câu 23: Tôi thường khi vào Chacha phải vào trình duyệt và gõ địa chỉ m.chacha.vn có cách nào nhanh hơn không?
Trả lời:
Để nhanh hơn bạn vào http://m.chacha.vn/download/index để cài shorcut app để vào chacha nhanh hơn

Câu 24: Tôi sử dụng nokia hệ điều hàng S60 view được wap bình thường nhưng khi play thì báo lỗi?
Trả lời:
- Nguyên nhân: Khi view wap bình thường mà không play do chưa cấu hình mạng cho real player
- Cách giải quyết: Cấu hình Real player chọn GPRS vinaphone

7. Dịch vụ Quà tặng âm nhạc
Câu1: Dịch vụ Quà tặng âm nhạc là gì?
Trả lời:
Quà tặng âm nhạc là dịch vụ của Vinaphone cho phép các thuê bao trong mạng Vinaphone có thể gửi quà tặng là bài hát kèm lời nhắn đến các thuê bao khác trong cùng mạng thông qua tổng đài 9234

Câu 2: Tôi là thuê bao của Mobifone thì tôi có sử dụng được dịch vụ này không?
Trả lời:
Dịch vụ này chỉ dành riêng cho các thuê bao di động trong mạng Vinaphone (bao gồm cả thuê bao người tặng và người nhận quà)

Câu 3: Tôi có thể tặng quà cho thuê bao Vinaphone từ điện thoại bàn cố định được không?
Trả lời: Dịch vụ này chỉ dành riêng cho các thuê bao di động trong mạng Vinaphone (bao gồm cả thuê bao người tặng và người nhận quà)

Câu 4: Xin cho tôi biết về giá cước dịch vụ?
Trả lời: Giá cước dịch vụ sẽ bao gồm các chi phí sau:
- Cước phí gọi lên tổng đài: 600vnđ/phút (Trung bình để gửi tặng một bài hát sẽ mất khoảng 3 phút thoại)
- Cước phí tặng 1 bài hát qua tổng đài: gồm 2 mức
+ Hệ thống gọi điện cho người nhận: 5.000vnd/lần
+ Người nhận gọi điện lên tổng đài để nghe quà tặng: 3.000vnd/lần

Câu 5: Để gửi tặng bài hát tôi phải làm thế nào?
Trả lời:
Đầu tiên bạn phải có được mã quà tặng. Để có được mã bài hát bạn muốn tặng, bạn có thể truy cập vào wapsite http://m.chacha.vn hoặc website http://quatangamnhac.chacha.vn hoặc soạn tin : MA tenbaihat gửi 9234 (miễn phí) để truy vấn mã bài hát
Tiếp theo bạn gọi điện đến tổng đài 9234 nhấn phím 1 và làm theo hướng dẫn

Câu 6: Liệu có cách nào để gửi quà tặng mà không cần phải gọi điện qua tổng đài không?
Trả lời:
Bạn có thể gửi tặng bài hát qua SMS (xem hướng dẫn chi tiết tại wapsite http://m.chacha.vn hoặc website http://quatangamnhac.chacha.vn)

Câu 7: Tôi có thể hủy quà tặng sau khi đã kết thúc quá trình tặng quà có được không?
Trả lời:
Sau khi đã hoàn tất quá trình tặng quà, để hủy quà tặng, bạn gọi đến tổng đài 9234 nhấn phím 2 rồi nhấn tiếp phím 3 để nghe quà tặng chưa gửi. Trong lúc nghe bạn nhấn phím 1 để hủy quà tặng. Hệ thống sẽ tự động hủy quà tặng trong trường hợp quà tặng chưa được gửi đi, hoặc chưa đến ngày hẹn gửi. Nếu đã gửi, hệ thông sẽ có thông báo bạn không thể hủy quà.

Câu 8: Tôi có thể đặt thời gian cho quà tặng của mình được không?
Trả lời:
Sau khi đã có mã quà tặng, bạn gọi điện đến tổng đài 9234, nhấn phím 1 để tặng quà và làm theo hướng dẫn. Bạn hoàn toàn có thể cài đặt thời gian cho quà tặng của mình.

Câu 9: Dịch vụ này có cho phép các thuê bao nghe nhạc theo yêu cầu không?
Trả lời:
Bạn hoàn toàn có thể nghe nhạc theo yêu cầu từ hệ thống. Bạn chỉ cần gọi điện đến tổng đài 9234, nhấn phím 3 rồi nhập mã bài hát yêu cầu
Ngoài ra hệ thống còn đề xuất cho bạn top bài hát mới nhất, top bài hát được nghe nhiều nhất, top bài hát được tặng nhiều nhất trong tuần. Hãy gọi điện thoại đến tổng đài 9234 nhấn phím 3 và làm theo hướng dẫn để nghe được bài hát bạn mong muốn

Câu 10: Tôi muốn tặng bài hát qua tổng đài 9234, tôi gọi điện đến tổng đài và làm theo hướng dẫn nhưng tôi vẫn không tặng được quà, tôi phải làm sao?
Trả lời:
Bạn vui lòng gọi điện đến số 18001090 để được hướng dẫn sử dụng dịch vụ (cước dịch vụ: 200vnđ/phút)

Câu 11: Đã đặt ngày tháng gửi, nhưng sau đó muốn thay đổi lời nhắn được không? Và phải làm như nào?
Trả lời:
Đặt ngày tháng rồi bạn vẫn có thể sửa tin nhắn, hủy quà tặng hoặc sửa ngày tháng tặng quà với điều kiện tại thời điểm bạn sửa quà tặng chưa được hệ thống gửi đến người nhận.
Để sửa, người tặng gọi điện lên 9234 chọn nhánh 2 và chọn phím 3 rồi nhập mã quà tặng và làm theo hướng dẫn.
Câu 12: Có thể không thông báo số điện thoại người tặng được không?
Trả lời :
Không được. Hệ thống sẽ luôn thông báo số thuê bao của người tặng đến thuê bao được tặng.

Câu 13: Có thể tặng nhiều bài hát cùng lúc không?
Trả lời :
Không, mỗi lần chỉ được tặng 1 bài hát. Nếu muốn tặng thêm bài hát bạn phải gọi lại hệ thống.

Câu 14: Thuê bao được tặng quà, nhận được tin nhắn là gọi điện lên tổng đài để nhận quà, nhưng chức năng gọi của điện thoại bị hỏng, có thể dùng thuê bao khác gọi nhận quà từ thuê bao cũ được không?
Trả lời:
Không. Chỉ có thuê bao được nhận quà mới gọi lên hệ thống để nghe quà tặng được.

Câu 15: Có thể thay đổi số thuê bao nhận quà trong trường hợp quà chưa được gửi đi không?
Trả lời:
Không. Hiện nay hệ thống không có chức năng thay đổi số thuê bao nhận quà.

Câu 16: Có thể nghe lại những quà đã tặng từ 1 số thuê bao khác không phải của mình không?
Trả lời:
Không. Chỉ thuê bao đó mới được nghe những quà tặng mình đã gửi đi.

Câu 17: Có thể tặng cho nhiều thuê bao 1 lần không?
Trả lời:
Không. Với mỗi lần gọi đến tổng đài bạn chỉ được tặng bài hát cho 1 thuê bao.

Câu 18: Tôi có thể tặng bài hát làm nhạc chờ cho thuê bao khác luôn được không?
Trả lời:
Không. Các thuê bao tự tải bài hát làm nhạc chờ cho mình.

Câu 19: Có thể từ chối nhận quà không?
Trả lời :
Có. Bạn sẽ tắt máy trong 1 thời gian hoặc không nghe máy 8 lần liên tiếp khi có số tổng đài gọi đến. Hoặc không gọi đến tổng đài khi có thông báo nhận được quà tặng.

Câu 20: Nhận quà xong có thể gửi lời nhắn lại thuê bao đã tặng không?
Trả lời : Không. Bạn phải gọi lại hệ thống để tặng bài hát kèm lời nhắn.

Câu 21: Được thông báo gọi lên tổng đài nhận quà, nhưng máy lại không đủ tiền, mấy ngày sau mới gọi được không?
Trả lời :
Có. Quà tặng của bạn sẽ được lưu lại trong hệ thống. Bạn chỉ cần gọi đến tổng đài 9234, chọn nhánh số 2 và làm theo hướng dẫn bạn sẽ được nghe lại quà tặng.

Câu 22: 1 thuê bao có thể gửi quà cho chính thuê bao đó không?
Trả lời:
Có. Bạn hoàn toàn có thể tặng nhạc cho chính mình.

Câu 23: Tôi có tặng quà cho 1 thuê bao, nhưng thuê bao đó hiện đang tắt máy. Mấy ngày sau họ mới mở máy lên thì họ có nhận được quà tặng không?
Trả lời: Tổng đài sẽ gọi tối đa 7 lần đến thuê bao đó, mỗi lần cách nhau 30 phút. Nếu thuê bao vẫn không liên lạc được thì tổng đài sẽ không gọi tới thuê bao đó nữa. Tuy nhiên quà tặng vẫn được lưu lại trong hệ thống, thuê bao đó chỉ cần gọi lên tổng đài 9234, chọn nhánh số 2 và làm theo hướng dẫn sẽ được nghe quà tặng.

8. Dịch vụ Game Online
Câu hỏi 1: VinaPhone đang cung cấp các dịch vụ game online nào?
Trả lời:
VinaPhone đang cung cấp 2 dịch vụ game online là TiniPet và miniFarm.
- TiniPet là dịch vụ game nuôi thú ảo, trong đó người chơi thực hiện chăm sóc chú Pet yêu của mình.
- MiniFarm là dịch vụ game trồng trọt, trong đó mỗi người chơi sẽ sở hữu một trang trại, thực hiện trồng cấy, thu hoạch và bán sản phẩm do mình sản xuất ra.

Câu hỏi 2: Tôi phải làm gì để có thể chơi được các dịch vụ game online.
Trả lời:
Để có thể chơi các game online trên mạng VinaPhone, bạn cần phải có máy điện thoại hỗ trợ GPRS/EDGE/3G, đang đăng ký dịch vụ Mobile internet, và đăng ký các dịch vụ game online.
Để đăng ký dịch vụ TiniPet, bạn chỉ cần soạn PET ON gửi 9337.
Để đăng ký dịch vụ MiniFarm, bạn chỉ cần soạn FARM ON gửi 9337.
Sau khi đăng ký, bạn có thể chơi game bằng cách truy cập vào trang wap dịch vụ để chơi game.

Câu hỏi 3. Khi đang chơi Game bị treo hình hoặc không thể thao tác được thì phải làm thế nào?
Trả lời:
Do đường truyền Data trên điện thoại bị ngắt tạm thời hoặc yếu có thể dẫn tới hiện tượng trên, khách hàng cần tìm vị trí khác có sóng Data tốt hơn.
Tốt nhất, khách hàng không nên di chuyển trong khi chơi Game online để tránh bị ngắt đường truyền

Câu hỏi 4: Game TiniPet và MiniFarm không cần phải cài đặt nghĩa là như thế nào?
Trả lời:
Game TiniPet và MiniFarm chơi trực tiếp trên wapsite, khác với các Game di động khác cần phải tải bộ cài và cài đặt Game trên máy. Khách hàng thực hiện tất cả các thao tác ngay trên trình duyệt web dành cho di động (wapsite).
Với Game TiniPet và MiniFarm, khách hàng có thể chơi trên bất cứ máy điện thoại nào có hỗ trợ trình duyệt wap.

Câu hỏi 5: Các loại cước phí khách hàng phải thanh toán khi chơi Game online?
Trả lời:
Khách hàng thanh toán các loại phí sau:
- Cước thuê bao 15.000 đồng/tháng
- Cước mua vật phẩm, tiền ảo trong các Game (nếu có)

9. Dịch vụ VinaSport
Câu 1: Vinasport là dịch vụ gì?
Trả lời:
Vinasport là dịch vụ cho phép khách hàng của Vinaphone có thể xem truyền hình trực tiếp các trận đấu bóng đá, xem clip, tin tức trận đấu, tải hình ảnh và game java hấp dẫn.

Câu 2: Để sử dụng dịch vụ Vinasport điện thoại của bạn cần hỗ trợ ?
Trả lời:
Để sử dụng dịch vụ VNS, điện thoại cần phải hỗ trợ Real player cài đặt streaming, hỗ trợ EDGE/3G và tương thích với các nền tảng Java, Brew, Symbian, Windows Mobile, iPhone, BlackBerry, Android và Linux.

Câu 3: Vinasport hiện tại có mấy gói cước và giá cước như thế nào?
Trả lời:
Vinasport hiện có 2 gói cước chính là:
- gói tuần (VS7) với giá cước 10.000 đồng sử dụng trong 7 ngày
- gói tháng (VS30) với giá cước 20.000 đồng sử dụng trong 30 ngày

Câu 4: Để đăng ký dịch vụ Vinasport của Vinaphone người dùng có những cách nào?
Trả lời: Có 2 cách để đăng ký sử dụng dịch vụ Vinasport
- Qua SMS: Soạn tin: Têngói_ON gửi 9009
- Qua Wap: Truy cập vào trang wap http://sport.vinaphone.com.vn và làm theo hướng dẫn
- Tên gói: VS7, VS30

Câu 5: Những nội dung Vinasport cung cấp là?
Trả lời:
- Xem LiveTv
- Xem/tải Clip
- Tải hình ảnh
- Tải game JAVA
- Video alert, Thông tin tư vấn…

Câu 6: Nếu bạn muốn hủy dịch vụ Vinasport thì cần phải làm gì?
Trả lời:
Để hủy dịch vụ Vinasport, bạn có thể hủy qua SMS:
Soạn: Têngói_OFF gửi 9009
Tên gói: VS7, VS30

Câu 7: Những đối tượng nào sử dụng được dịch vụ Vinasport?
Trả lời: Cả thuê bao trả sau và thuê bao trả trước

Câu 8: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký(Têngói_ON), hủy đăng ký (Têngói_ OFF) tới 9009?
Trả lời:
Không, Khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ Vinasport bạn được hoàn toàn miễn phí. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao tháng và trừ tiền thuê bao tháng hiện tại ngay sau khi bạn đăng ký (Têngói_ ON).

Câu 9: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hành như thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký , VinaPhone sẽ trừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịch vụ.

Câu 10: Dịch vụ Video Alert là dịch vụ gì?
Trả lời: Khi khách hàng đăng ký dịch vụ Video Alert , hệ thống sẽ trả về cho khách hàng những clip mới nhất , cập nhật nhất của trận đấu đang diễn ra tại thời điểm đó. Những clip trả về bao gồm những thể loại: Clip bàn thắng, Clip tổng hợp trận đấu của các trận sẽ phát trực tiếp trên các kênh LiveTV.

TƯ VẤN VỀ CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG
1. Dịch vụ Info Plus
Câu 1: Dịch vụ InfoPlus là gì ? Nó có gì khác so với các dịch vụ khác ?
Trả lời:
InfoPlus là dịch vụ tin nhắn định kỳ dành riêng cho các thuê bao của VinaPhone.
Điểm khác biệt của InfoPlus so với các dịch vụ nhắn tin khác là: Khách hàng chỉ cần đăng ký 1 lần duy nhất, sau đó thông tin sẽ được hệ thống gửi tự động đến máy khách hàng theo những ngày, giờ định sẵn.
Nhờ vậy khách hàng sẽ không phải nhớ cú pháp để lấy tin như các dịch vụ khác.

Câu 2: Nội dung của InfoPlus là gì ?
Trả lời:
InfoPlus hiện có rất nhiều dịch vụ, phản ánh đầy đủ các lĩnh vực của đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội, sức khỏe…để bạn chọn lựa.
Bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại website: http://infoplus.vinaphone.com.vn.

Câu 3: Để sử dụng InfoPlus, tôi có phải cài đặt thêm phần mềm nào không?
Trả lời:
Bạn không phải cài đặt thêm phần mềm hay ứng dụng nào khác.

Câu 4: Giá cước của InfoPlus ?
Trả lời:
InfoPlus là dịch vụ có mức cước thấp nhất so với các dịch vụ nhắn tin thông thường.
Tùy vào từng dịch vụ mà mức giá khác nhau. Ví dụ: Giá cước của Điểm Báo là 500 đồng/ngày/2 bản tin, Giá cước của Xổ số là 500 đồng/ngày/ 2 tin, JavaGame là 10 000/ lần/game…

Câu 5: Làm thế nào để đăng ký dịch vụ?
Trả lời: Có 2 cách đăng ký:
- Đăng ký trực tiếp trên website: Để sử dụng tiện ích này bạn phải đăng ký thành viên Vinaportal, sau đó bạn truy cập vào website http://infoplus.vinaphone.com.vn tại mục Đăng ký dịch vụ và làm theo yêu cầu của hệ thống.
- Bạn soạn tin DK MADICHVU gửi đến 9000. Ví dụ đển đăng ký đọc báo: DK BAO gửi 9000…

Câu 6: Sau khi đăng ký thành công, tôi đã nhận được bản tin nhưng tài khoản không bị trừ ?
Trả lời: Với mỗi thuê bao lần đâu đăng ký sử dụng 1 dịch vụ nào đó trong InfoPlus, chúng tôi tặng các bạn 7 ngày dùng thử miễn phí. Sau 7 ngày hệ thống mới bắt đầu tính cước.
Ngoài ra trong quá trình sử dụng, khách hàng còn có cơ hội nhận rất nhiều ưu đãi từ dịch vụ: tặng game, nhạc, và nhiều phần thưởng thú vị khác.

Câu 7: Tại sao tôi đăng ký sử dụng lần đầu dịch vụ Hoàng đạo, mà ngay hôm sau tôi bị trừ tiền trong tài khoản? Tôi không được hưởng khuyến mại ?
Trả lời:
Hoạt động khuyến mại 7 ngày miễn phí chỉ áp dụng với các thuê bao đăng ký lần đầu một dịch vụ nào đó, số thuê bao của bạn đang dùng đã có đăng ký Hoàng đạo từ trước đó. Chúng tôi có thể kiểm tra ngày bạn đăng ký lần đầu để bạn biết.

Câu 8: Nếu tôi sử dụng cùng lúc nhiều dịch vụ, làm thế nào để tôi có thể nhớ hết các dịch vụ tôi đang sử dụng ?
Trả lời:
Bạn soạn tin DS gửi 9000, hệ thống sẽ gửi đến bạn 1 tin nhắn danh sách các dịch vụ bạn đang dùng, thời gian đăng ký, cú pháp hủy.

Câu 9: Làm thế nào để tôi có thể hủy dịch vụ khi không muốn dùng nữa?
Trả lời: Bạn soạn tin HUY MADICHVU gửi 9000. Ví dụ để hủy dịch vụ Điểm Báo soạn: HUY BAO gửi 9000.
Trông tin chi tiết về cú pháp hủy tại địa chỉ của trang chủ http://infoplus.vinaphone.com.vn

Câu 10: Tôi đang sử dụng dịch vụ Nhạc chuông Độc đáo của InfoPlus, đầu tuần tôi hết tiền trong tài khoản. Vậy tôi có nhận được nhạc chuông của tuần đó không? Khi tôi nạp tiền lại, tôi có phải đăng ký lại không?
Trả lời:
Trường hợp tài khoản của bạn không đủ, bạn sẽ không được nhận được nội dung trả về. Khi bạn nạp tiền vào tài khoản, hệ thống sẽ tự động kiểm tra và gửi bình thường trở lại. Bạn không cần đăng ký lại.

Câu 11: Tôi đang sử dụng dịch vụ Java Game của InfoPlus, khi tôi nhận được link tải game về từ hệ thống, nhưng khi chọn link để tải lại không được ?
Trả lời: Các game của InfoPlus cung cấp đều là game có tính tương thích cao với đa số các nhà sản xuất nổi tiếng như Nokia, Samsung, Sony Ericsson…Có thể trường hợp này, máy điện thoại của bạn không hỗ trợ game bạn đang tải.
Bạn có thể chọn 1 trong số 5 game dự phòng mà hệ thống gửi bù. Nếu vẫn không được, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để đề nghị bù cước. Số điện thoai hỗ trợ: 18001091.

Câu 12: Tôi đang sử dụng dịch vụ Bản tin Vàng của InfoPlus, nhưng vào các ngày thứ 7, chủ nhật tôi thường không thấy tin trả về, tài khoản tôi còn tiền.
Trả lời: Do các ngày thứ 7 và chủ nhật, thị trường Vàng không có giao dịch nên các ngày đó không có số liệu để trả về.

Câu 13: Tôi mới mua 1 Sim mới và chưa đăng ký bất cứ dịch vụ nào. Nhưng hằng ngày tôi vẫn nhận được tin của InfoPlus?
Trả lời: Do số Thuê bao của bạn trước kia đã được đăng ký InfoPlus và chưa hủy dịch vụ. Nên sau khi tái sử dụng lại, hệ thống vẫn nhận Thuê bao của bạn nằm trong diện hoạt động của InfoPlus và trả tin. Nếu bạn muốn hủy bỏ, soạn tin HUY MADICHVU gửi 9000 hoặc lên hệ 18001091 để được trợ giúp.

2. Dịch vụ IOD
Câu 1: Muốn xem thông tin của Dịch vụ IOD bạn cần phải có sim có tích hợp menu dịch vụ?
Trả lời: Đúng, để sử dụng được dịch vụ IOD, simcard bạn đang sử dụng cần phải được tích hợp menu dịch vụ.

Câu 2: Tôi tìm menu dịch vụ IOD bằng cách nào (Làm thế nào để tôi có thể tìm thấy dịch vụ trên điện thoại di động)
Trả lời: Bạn vào menu của máy điện thoại di động và tìm biểu tượng có chữ Vinaphone trong máy để sử dụng IOD. Tùy vào từng loại máy, dòng máy điện thoại khác nhau mà biểu tượng nằm ở các vị trí khác nhau trong máy điện thoại

Câu 3: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi sử dụng dịch vụ?
Trả lời: Bảng phí chi tiết được liệt kê chi tiết trên cổng portal của VinaPhone (tại website www.vinaphone.com.vn)

Câu 4: Sử dụng dịch vụ IOD tôi có cần phải nhớ cú pháp tin nhắn?
Trả lời: Bạn không cần phải nhớ bất kỳ cú pháp dịch vụ nào, bạn chỉ cần xem menu hiện trên màn hình điện thoại và chọn các thông tin muốn xem?

Câu 5: Trong mục Giải trí/Down tải về máy, tôi muốn tải clip, hoặc nhạc chuông hoặc logo nhưng có yêu cầu tôi nhập mã số mà tôi không biết mã số thế nào để nhập, vậy làm thế nào tôi có thể tải được nhạc chuông?
Trả lời: Hiện nay để khắc phục hạn chế này, dịch vụ đã thực hiện thêm hướng dẫn dành cho khách hàng. Khi bạn nhập bất kỳ ký tự hay con số nào vào ô đăng nhập của nhóm dịch vụ Giải trí/Download, dịch vụ sẽ gửi bạn link nhạc/clip hoặc 1 logo bất kỳ (theo sự lựa chọn ban đầu của bạn) rồi kèm theo đó là các thông tin về mã số để bạn lựa chọn

Câu 6: Việc tính cước dịch vụ thực hiện như thế nào?
Trả lời: Với mỗi một lần yêu cầu thông tin, hệ thống sẽ tính cước thông tin dịch vụ tương ứng

Câu 7: Điện thoại nào có thể down tải được nhạc chuông, clip?
Trả lời: Để có thể down tải được nhạc, clip, máy điện thoại của KH yêu cần phải hỗ trợ GPRS

Câu 8: Để xem được clip, máy điện thoại của tôi cần có tính năng gì?
Trả lời: Điện thoại của bạn cần có hỗ trợ xem được file mp4, GP

Câu 9: Tôi muốn đọc có nhiều thông tin trong 1 mục thì cần phải làm thế nào (ví dụ muốn có nhiều bản tin, có nhiều thông tin về giá vàng, tư vấn…)?
Trả lời: Bạn chọn bản tin muốn xem và bấm làm nhiều lần, mỗi lần yêu cầu, dịch vụ sẽ trả về các bản tin khác nhau cho bạn với nội dung phong phú, cập nhật liên tục vào các thời điểm khác nhau trong ngày

Câu 10: Tôi muốn tra kết quả xổ số nhưng đều thông báo sai cú pháp?
Trả lời: Bạn có thể xem lại khi chọn ngày tháng bạn đã không nhập đủ ký tự, bạn cần nhập đủ 02 ký tự cho mỗi ngày, tháng

Câu 11: Lịch thi đấu và kết quả Bóng đá được cung cấp như thế nào?
Trả lời: Khi bạn yêu cầu về lịch thi đấu và kết quả Bóng đá, dịch vụ sẽ cung cấp cho bạn các lịch thi đấu sắp tới sẽ diễn ra và kết quả của các trận đấu gần đây nhất

3. Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA)
Câu 1: Sau khi gửi bản tin đăng ký sử dụng dịch vụ (soạn tin MCA ON gửi 333) tôi có phải bấm *62*0911800333# để kích hoạt dịch vụ hay không?
Trả lời: Để tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hệ thống hỗ trợ cho phép bạn chỉ cần soạn tin MCA ON gửi 333 là dịch vụ đã được cài đặt và kích hoạt bạn không phải làm gì khác để có thể sử dụng dịch vụ.

Câu 2: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký(MCA ON), hủy đăng ký (MCA OFF) tới 333?
Trả lời: Không, Khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ MCA bạn được hoàn toàn miễn phí. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao tháng và trừ tiền ngay sau khi bạn đăng ký (MCA ON). Cước thuê bao tháng hiện tại là 5.000đ (đã bao gồm VAT).

Câu 3: Tôi bị thất lạc máy di động và chưa đổi SIM được làm thế nào tôi có thể thông báo cho người gọi đến khi mất máy được?
Trả lời: Rất đơn giản, với tiện ích đặt bản tin đăng ký vắng mặt bạn chỉ cần truy cập website VinaPortal www.vinaphone.com.vn và đặt bản tin thông báo tới người gọi đến cho bạn. Khi đó bất kỳ ai đó gọi đến máy của bạn sẽ nhận được bản tin SMS thông báo này.

Câu 4: Tôi phải đi công tác nước ngoài một thời gian ngắn và máy của tôi là thuê bao trả trước không sử dụng được dịch vụ chuyển vùng quốc tế làm sao tôi có thể biết ai đang gọi đến cho mình khi ở nước ngoài?
Trả lời: Giờ đây bạn không phải băn khoăn nữa bởi với dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ bạn sẽ dễ dàng xem được những ai đang gọi đến cho bạn trong thời gian bạn đi nước ngoài, chỉ cần truy cập tiện ích: danh sách cuộc gọi nhỡ trên VinaPortal www.vinaphone.com.vn bạn sẽ biết được ai đã gọi đến cho mình.

Câu 5: Tôi không biết đã kích hoạt và sử dụng dịch vụ MCA chưa, làm thế nào để kiểm tra đã sử dụng dịch vụ?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: MCA ON gửi 333 để kiểm tra, nếu máy của bạn đã kích hoạt dịch vụ hệ thống sẽ thông báo lại, trường hợp bạn chưa sử dụng dịch vụ hệ thống sẽ tự động kích hoạt dịch vụ cho bạn.

Câu 6: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hành như thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký (MCA ON), VinaPhone sẽ trừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịch vụ.

Câu 7: Thuê bao di động mạng khác gọi vào máy của tôi khi tôi tắt máy có nhận được bản tin đăng ký vắng mặt không?
Trả lời: Không, chỉ thuê bao mạng VinaPhone khi gọi vào máy của bạn trong trường hợp bạn tắt máy mới nhận được bản tin đăng ký vắng mặt của bạn.

Câu 8: Nếu chưa đăng ký thành viên VinaPortal tôi có thể đặt bản tin đăng ký vắng mặt qua tin nhắn không?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: ND nội_dung_bản_tin gửi 333 để đặt nội dung bản tin đăng ký vắng mặt. (VinaPhone miễn phí bản tin này)

Câu 9: Tôi đã đăng ký dich vụ MCA (nhắn tin MCA ON đến 333). Nếu tôi hủy dịch vụ chuyển cuộc gọi (CF) thì dịch vụ MCA của tôi có bị ảnh hưởng không?
Trả lời: Không. Nếu hủy dịch vụ CF, dịch vụ MCA vẫn hoạt động bình thường. Bạn muốn hủy phải soạn tin MCA OFF gửi đến 333, hoặc thực hiện hủy từ trang VinaPortal www.vinaphone.com.vn

Câu 10: Tôi chưa đăng ký dịch vụ MCA. Tôi có thể sử dụng dịch vụ cuộc gọi nhỡ bằng cách chuyển cuộc gọi khi tắt máy và ngoài vùng phủ sóng đến số 0911800333 hoặc quay số *62*0911800333# hay không?
Trả lời: Không. Để sử dụng dịch vụ MCA bạn bắt buộc phải đăng ký bằng cách soạn tin MCA ON gửi đến 333 hoặc vào VinaPortal (www.vinaphone.com.vn) để đăng ký

Câu 11: Tôi có việc phải đi công tác nước ngoài một tuần, khi tôi về nước tôi bật máy tôi có nhận được bản tin thông báo cuộc gọi nhỡ không?
Trả lời: hệ thống MCA của vinaphone sẽ gửi bản tin nhắn thông báo cuộc gọi nhỡ trong vòng 7 ngày kể từ ngày máy bạn không liên lạc được hoặc tắt máy. Ví dụ thứ 2 bạn tắt máy đến CN khi bật máy lên bạn sẽ vẫn nhận được bản tin nhắn thông báo cuộc gọi nhỡ từ ngày thứ 2 cho đến ngày CN

Câu 12: Tôi đang chuyển cuộc gọi đến một máy khác trong trường hợp tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng hoặc chuyển tất cả các cuộc gọi đến một máy khác tôi có nhận được bản tin MCA khi tôi bật máy hoặc trở lại vùng phủ sóng không?
Trả lời: Không.

Câu 13: Làm thế nào sử dụng tiện ích đặt bản tin đăng ký vắng mặt gửi theo một nhóm các số điện thoại nhất định gọi đến?
Trả lời: Để sử dụng tiện ích này bạn phải đăng ký thành viên Vinaportal sau đó truy cập tiện ích Thêm nhóm để thêm vào danh sách các số điện thoại cần thiết sau đó truy cập mục Cài đặt để cài đặt nội dung bản tin đăng ký vắng mặt gửi theo nhóm lựa chọn. Đặc biệt bạn có thể đặt các nội dung bản tin đăng ký vắng mặt khác nhau theo các nhóm khác nhau.
Câu 14: Máy của tôi bị khóa một chiều do nợ cước tôi có thể sử dụng được dịch vụ MCA không?
Trả lời: Các thuê bao bị khóa một chiều gọi đi, gọi đến hoặc khóa cả hai chiều gọi đi, gọi đến sẽ không sử dụng được dịch vụ MCA.

Câu 15: Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ MCA vào đầu tháng, nhưng chưa hết tháng máy của tôi đã hết tiền, tôi có được sử dụng cho đến hết tháng không?
Trả lời: Bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ cho đến hết tháng. Khi bạn nạp tiền vào tài khoản bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ vào tháng sau.

Câu 16: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài, ngày đầu hàng tháng tôi có phải gửi tin đăng ký dịch vụ không?
Trả lời: Không, nếu bạn chưa hủy bỏ dịch vụ (soạn tin MCA OFF gửi 333) và đang hoạt động bình thường. Riêng đối với thuê bao trả trước khi đến chu kỳ gia hạn nếu tài khoản không đủ 5000vnđ (sau 21 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ cước mới) hệ thống sẽ hủy dịch vụ và nhắn tin cho bạn.

Câu 17: Nếu trong tháng số của tôi hết tiền và sang tháng sau hệ thống MCA không trừ được tiền, thì sau ngày mùng 10 tôi nạp lại tiền, tôi có phải gửi tin đăng kí lại không?
Trả lời: Bạn sẽ phải gửi tin đăng kí lại dịch vụ MCA ON đến 333 để tiếp tục sử dụng dịch vụ!

Câu 18: Tôi muốn hủy bản tin đăng kí vắng mặt, Autoreply thì làm thế nào?
Trả lời: Bạn đăng nhập vào Vinaportal và trong nội dung bản tin vắng mặt bạn để trống rồi cập nhật lại là được

4. Dịch vụ nhạc chuông chờ (Ringtunes)
Câu 1: Phí đăng ký sử dụng dịch vụ RingTunes là bao nhiêu?
Trả lời: Phí sử dụng dịch vụ RingTunes là 9.000đ/tháng.

Câu 2: Việc trừ cước thuê bao sẽ được tính như thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi bạn đăng ký dịch vụ RingTunes thành công, hệ thống sẽ trừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày hệ thống sẽ tự động gia hạn dịch vụ.

Câu 3: Tôi là thuê bao trả trước của VinaPhone, đã đăng ký sử dụng dịch vụ RingTunes và đã bị trừ cước thuê bao vào đầu tháng, tuy nhiên đến cuối tháng, thuê bao của tôi bị khóa 1 chiều, vậy tôi có tiếp tục được sử dụng dịch vụ không?
Trả lời: Dịch vụ RingTunes tính cước trên cơ sở tròn tháng 30 ngày. Nếu trong 30 ngày hiệu lực dịch vụ, thuê bao của bạn bị khóa 1 chiều (chiều gọi đi) thì các thuê bao gọi đến số thuê bao của bạn vẫn nghe được bản nhạc chờ bạn đã cài đặt.

Câu 4: Nếu đến ngày gia hạn dịch vụ, thuê bao của tôi bị khóa 1 chiều, hệ thống có hủy dịch vụ của tôi không?
Trả lời: Đến ngày gia hạn dịch vụ, nếu thuê bao của bạn không đủ tiền để gia hạn dịch vụ, hệ thống vẫn cho phép bạn sử dụng dịch vụ RingTunes trong thời hạn 35 ngày. Đến hết ngày thứ 35 nếu bạn không đủ tiền để gia hạn dịch vụ, hệ thống sẽ hủy dịch vụ của bạn.

Câu 5: Đếnngày gia hạn dịch vụ, tôi bị khóa 1 chiều, hệ thống vẫn cho phép tôi sử dụng dịch vụ RingTunes thêm tối đa 35 ngày nữa, vậy khi tôi nạp tiền vào tài khoản, tôi có bị trừ cước thuê bao dịch vụ cho những ngày đó không?
Trả lời: Bạn sẽ bị trừ tiền cước thuê bao tính từ ngày bạn gia hạn không thành công dịch vụ.

Câu 6: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu cho mỗi tin nhắn tới tổng đài 9194?
Trả lời: Với mỗi tin nhắn tới 9194, bạn sẽ bị tính phí 290đ/tin (đã bao gồm VAT).

Câu 7: Khi tôi tạm dừng dịch vụ (soạn OFF) gửi 9194, tôi có bị tính cước thuê bao nữa không?
Trả lời: Khi bạn tạm dừng dịch vụ, hệ thống sẽ chuyển đổi sang chế độ chuông chuẩn, nhưng bạn vẫn bị tính cước thuê bao tháng.

Câu 8: Giá cước của mỗi bài hát là bao nhiêu?
Trả lời: Giá của các bài hát dao động từ 2.000đ/bài đến 5.000đ/ bài.

Câu 9: Thời hạn sử dụng của mỗi bài hát là bao nhiêu lâu?
Trả lời: Mỗi bài hát có thời gian sử dụng tối đa là 90 ngày.

Câu 10 : Nếu tôi thấy thích bài hát nhạc chuông chờ của nguời khác, làm thế nào để tôi có nó?
Trả lời: Bạn chỉ cần gọi điện tới thuê bao có bản nhạc chuông chờ bạn yêu thích, trong khi nghe nhạc chuông chờ bấm tổ hợp phím 1 0 là sẽ copy được bản nhạc chờ đó.

Câu 11: Tôi có thể mua tối đa bao nhiêu bài hát trong bộ sưu tập của mình ?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn lưu trữ tối đa 150 bài hát trong bộ sưu tập cá nhân

Câu 12: Nếu tôi đã cài đặt bài hát cho một số điện thoại nhưng số điện thoại đó lại ở trong một nhóm thuê bao khác, điều gì sẽ xảy ra?
Trả lời: Một số điện thoại chỉ có thể được cài đặt 1 chế độ phát nhạc duy nhất. Do đó, nếu bạn đã cài đặt chế độ cho số điện thoại đó, bạn muốn thay đổi cài đặt sang nhóm khác, bạn phải xóa số điện thoại đó đi. Có 4 cách để xóa số điện thoại khỏi nhóm:
- Qua SMS soạn: Xoasdt_tennhom_sodienthoai
- Qua website: Truy cập http://ringtunes,vinaphone.com.vn
- Qua IVR: Gọi 9194 và làm theo hướng dẫn

Câu 13: Tôi có thể cài đặt phát nhạc chờ cho tối đa bao nhiêu nhóm?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn cài đặt phát nhạc chờ cho tối đa 13 nhóm. Danh sách tên các nhóm đã cố định sẵn trên hệ thống gồm: Giadinh, banbe, dongnghiep, nhom1, nhom2, nhom3, nhom4, nhom5, nhom6, nhom7, nhom8, nhom9, nhom10.

Câu 14: Tôi có thể cài đặt tối đa bao nhiêu số điện thoại trong 1 nhóm?
Trả lời: Hệ thống RingTunes cho phép bạn cài đặt tối đa 19 số điện thoại cho 1 nhóm

Câu 15: Tôi muốn cài đặt phát lời chào trước nhạc chuông chờ của mìnnh nhưng không biết thời lượng tối đa cho phép là bao nhiêu?
Trả lời: Dịch vụ RingTunes của VinaPhone cho phép thuê bao có thể cài đặt phát lời chào trước nhạc chuông chờ, Bạn c ó thể thu âm lời chòa với thời lượng tối đã 20 giây.

5. Dịch vụ Say2Send
Câu 1: Tôi chưa hình dung được Dịch vụ Tin nhắn thoại là như thế nào?
Trả lời: Dịch vụ Tin nhắn thoại Say2Send cho phép các thuê bao VinaPhone có thể gửi bản tin dưới dạng lời nói tới các thuê bao khác (thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao di động của mạng khác).
Để gửi tin nhắn thoại, bạn chỉ cần bấm 945 và số điện thoại người nhận rồi bấm OK là có thể gửi tin nhắn dưới dạng lời nói với thời lượng tối đa 30 giây tới các thuê bao khác. Các thuê bao nhận bản tin sẽ được hệ thống gửi thông báo dưới dạng tin nhắn SMS thông báo nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.

Câu 2: Làm cách nào tôi có thể gửi được tin nhắn thoại?
Trả lời: Một trong những ưu điểm của dịch vụ Say2Send là thao tác gửi và nhận tin nhắn thoại rất đơn giản và dễ dàng; cho phép bạn truyền tải thông tin nhanh hơn cả việc nhắn tin SMS thông thường.
Để gửi tin nhắn thoại, bạn bấm số 945 và số điện thoại người nhận rồi bấm OK để thực hiện cuộc gọi vào hệ thống dịch vụ Say2Send.
Trong đó: số điện thoại của người nhận tin nhắn có thể là số điện thoại di động VinaPhone hoặc số điện thoại di động của mạng khác (ví dụ 0913222888 hoặc 01262223344).
Sau khi cuộc gọi được kết nối, bạn sẽ được nghe thông báo từ hệ thống mời ghi lại lời nhắn với nội dung: “Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ Say2Send của VinaPhone. Tin nhắn của Quý khách sẽ được khi sau tiếng bíp. Khi kết thúc xin gác máy để gửi tin”. Sau khi kết thúc ghi âm lời nhắn, bạn gác máy (bấm phím kết thúc cuộc gọi) để gửi lời nhắn đi.

Câu 3: Tôi phải đăng ký như thế nào để sử dụng được dịch vụ?
Trả lời: Dịch vụ Say2Send được mở mặc định cho tất cả các thuê bao của VinaPhone. Bạn không cần phải đăng ký sử dụng dịch vụ.

Câu 4: Cùng là gửi tin nhắn nhưng tại sao cước gửi tin nhắn thoại lại cao hơn cước gửi tin nhắn thông thường?
Trả lời: Hiện nay, cước gửi tin nhắn thoại của VinaPhone là 500đ/cuộc gọi gửi tin nhắn thoại. Mức cước này chỉ nhỉnh hơn một chút so với cước gửi tin nhắn SMS thông thường trong khi với Tin nhắn thoại, bạn có thể chia sẻ cảm xúc theo một cách hoàn toàn mới. Bạn có thể thoải mái tâm sự những cảm xúc trong lòng mà lúc gặp mặt hoặc gọi điện thoại bạn không dám thổ lộ. Tin nhắn thoại chứa đựng thông tin, lời nhắn một cách trọn vẹn với giọng nói và cảm xúc thật của người nhắn nên việc kết nối tình cảm sẽ được phong phú và chân thành hơn. Đó là những tiện ích mà một tin nhắn SMS thông thường không bao giờ có thể truyền tải được.

Câu 5: Tôi có thể gửi Tin nhắn thoại cho các thuê bao của Viettel không?
Trả lời: Dịch vụ Say2Send cho phép bạn gửi Tin nhắn thoại tới các thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao di động của các mạng khác. Do đó, bạn hoàn toàn có thể gửi được tin nhắn thoại tới các thuê bao Viettel.

Câu 6: Nếu nhận được tin nhắn thoại, tôi phải thao tác như thế nào để nghe tin nhắn thoại?
Trả lời: Bạn sẽ nhận được một tin nhắn SMS của VinaPhone thông báo bạn nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.
Nếu bạn là thuê bao của mạng VinaPhone, tin nhắn thông báo có nội dung như sau: “Quy khach co tin nhan thoai tu so may (số điện thoại của người gửi Tin nhắn thoại). Hay goi 946xx de nghe”.
Nếu bạn là thuê bao mạng di động khác, tin nhắn thông báo có nội dung như sau: “Quy khach co tin nhan thoai tu so may (số điện thoại của người gửi Tin nhắn thoại). Hay goi 09110000xx de nghe tin nhan”.
Khi ấy, bạn chỉ cần bấm số 946xx (nếu bạn là thuê bao mạng VinaPhone) hoặc bấm số 09110000xx (nếu bạn là thuê bao ngoại mạng VinaPhone) để nghe tin nhắn thoại.
Trong đó xx là số thứ tự tin nhắn thoại của bạn do hệ thống cung cấp và như một mã để bạn phân biệt giữa các tin nhắn thoại nhận được. Nếu bạn muốn nghe lại những tin nhắn thoại mình đã nghe rồi, bạn chỉ cần nhớ số thự tự của tin nhắn thoại bạn muốn nghe lại (xx) và gọi 946xx để nghe lại đúng tin nhắn thoại đó.
Đơn giản hơn, để nghe tất cả các bản tin nhắn thoại mới, bạn gọi số 94600.
Với việc bạn có thể chủ động để quay số nghe tin nhắn thoại như trên, dịch vụ Say2Send mang đến cho bạn tiện ích nghe tin nhắn thoại khi nào bạn cảm thấy tiện lợi cho bạn.

Câu 7: Liệu tôi có thể nhận được tin nhắn thoại khi tôi đang tắt máy hoặc máy của tôi hết pin?
Trả lời: Nếu một người bạn gửi tin nhắn thoại cho bạn khi bạn đang tắt điện thoại, điện thoại của bạn hết pin hoặc điện thoại của bạn đang ở ngoài vùng phủ sóng, ngay khi bạn bật điện thoại hoặc điện thoại vào vùng phủ sóng, bạn sẽ nhận được một tin nhắn SMS của VinaPhone thông báo bạn nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.

Câu 8: Tôi có thể lưu được những tin nhắn thoại tôi đã gửi?
Trả lời: Hiện nay, dịch vụ Say2Send chưa cung cấp tiện ích cho người gửi lưu lại những tin nhắn thoại đã gửi; nhưng hệ thống cho phép người nhận lưu những tin nhắn thoại đã nhận. Mỗi thuê bao nhận tin nhắn thoại được lưu giữ tối đa 20 bản tin nhắn thoại.

Câu 9: Đối với những tin nhắn thoại tôi đã nghe rồi, tôi có thể nghe lại được không? Và với mỗi tin nhắn thoại, tôi được nghe lại bao nhiêu lần?
Trả lời:
Bạn hoàn toàn có thể nghe lại những tin nhắn thoại bạn đã nghe rồi. Vì hệ thống dịch vụ Say2Send cho phép có thể lưu giữ tối đa 20 bản tin nhắn thoại cho mỗi thuê bao. Thời gian lưu trữ của mỗi tin nhắn thoại là 5 ngày.
Do đó, nếu bạn muốn nghe lại một bản tin nhắn thoại cụ thể nào đó mà bạn đã nghe rồi, bạn gọi số 946xx để nghe lại. xx là số thứ tự của tin nhắn thoại đó do hệ thống đã cung cấp cho bạn trong bản tin SMS trước đó của VinaPhone thông báo bạn nhận được tin nhắn thoại.
Trong thời gian tin nhắn thoại được lưu trên hệ thống (5 ngày đối với một tin nhắn thoại), bạn có thể nghe lại và không hạn chế số lần nghe lại.

Câu 10: Tôi có thể thay đổi ngôn ngữ tôi đang sử dụng cho dịch vụ Say2Send được không?
Trả lời:
Khi bạn sử dụng dịch vụ Say2Send lần đầu tiên (thực hiện gửi tin nhắn thoại đầu tiên), hệ thống sẽ có thông báo đề nghị bạn lựa chọn ngôn ngữ sử dụng dịch vụ mặc định, ngôn ngữ sử dụng có thể là Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. Cụ thể như sau: “Chao mung Quy khach den voi dich vu Say2Send cua VinaPhone. Welcome to Say2Send Service. De su dung tieng Viet chon phim 1. For English, press 2.”
Nếu bạn muốn đổi ngôn ngữ sử dụng dịch vụ mặc định, bạn gọi 94633 và làm theo hướng dẫn của hệ thống.

Câu 11: Nếu tôi có thắc mắc hoặc cần trợ giúp liên quan đến dịch vụ Say2Send không, tôi có thể gọi lên tổng đài hỗ trợ nào của VinaPhone?
Trả lời:
Bạn vui lòng gọi đến tổng đài 9191 - tổng đài chăm sóc khách hàng trong nước 24h/7, tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc mọi dịch vụ do VinaPhone cung cấp; trong đó có dịch vụ Say2Send. Từ ngày 01/12/2010 mức cước khi gọi 9191 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1 và áp dụng cho thuê bao trả trước. Thuê bao trả sau được miễn cước.
Bạn cũng có thể truy cập website của VinaPhone tại địa chỉ http://vinaphone.com.vn để có thông tin chi tiết về dịch vụ cũng như những hướng dẫn cụ thể về cách thức sử dụng dịch vụ Say2Send.

Câu 12: Tôi được ghi âm tin nhắn thoại trong bao lâu?
Trả lời:
Độ dài thời gian tối đa một bản tin nhắn thoại là 30 giây. Trong khi bạn ghi âm, bạn có thể ấn phím bất kỳ để kết thúc việc ghi âm.

Câu 13: Tôi có thể trả lời hoặc chuyển tiếp tin nhắn thoại mà tôi nhận được không?
Trả lời:
Hiện nay, dịch vụ Say2Send chưa có tính năng cho phép người nhận tin nhắn thoại trả lời lại tin nhắn đó hoặc chuyển tiếp tin nhắn thoại này cho người khác. Tuy nhiên, VinaPhone đang nâng cấp hệ thống, bổ sung thêm các tính năng trả lời, chuyển tiếp tin nhắn thoại và một số tính năng khác để tăng tính hấp dẫn của dịch vụ và đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng và hệ thống được nâng cấp như trên dự kiến được đưa vào khai thác trong một thời gian rất gần.

Câu 14: Tôi có thể gửi tin nhắn thoại cho các thuê bao điện thoại cố định hoặc GPhone, HomePhone được không?
Trả lời:
Dịch vụ Tin nhắn thoại Say2Send cho phép bạn gửi tin nhắn thoại cho các thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao di động của mạng khác. Như thế, bạn không thể gửi tin nhắn thoại cho các thuê bao điện thoại cố định hoặc Gphone, HomePhone.

Câu 15: Tại sao tôi là thuê bao ngoại mạng VinaPhone lại phải trả tiền để nghe tin nhắn thoại mà các thuê bao VinaPhone gửi cho tôi?
Trả lời:
Khi bạn là thuê bao di động ngoại mạng VinaPhone, bạn gọi đến số 09110000xx để nghe tin nhắn thoại. Khi ấy, phí phát sinh chính là phí kết nối một cuộc gọi thông thường giữa một thuê bao mạng khác gọi cho một thuê bao VinaPhone chứ thực chất không phải VinaPhone thu phí nghe tin nhắn thoại.

6. Dịch vụ Chặn cuộc gọi (Call Blocking)
Câu 1: Sau khi đăng ký dịch vụ từ website của Vinaphone, tôi có phải đăng ký lại bằng cách soạn CHAN gui 9336 nữa không?
Trả lời: Để tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hệ thống hỗ trợ cho phép bạn chỉ cần đăng ký trên website VinaPhone hoặc đăng ký SMSlà dịch vụ đã được cài đặt và kích hoạt bạn không phải làm gì khác để có thể sử dụng dịch vụ.

Câu 2: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin đăng ký(CHAN hoặc CHAN SDT ), hủy đăng ký (HUY) tới 9336?
Trả lời: Không, Khi gửi tin đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ CM bạn được hoàn toàn miễn phí. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao tháng và trừ tiền ngay sau khi bạn đăng ký (CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336). Cước thuê bao tháng hiện tại là 10.000đ (đã bao gồm VAT).

Câu 3: Việc trừ cước thuê bao tháng đối với thuê bao trả trước sẽ tiến hành như thế nào?
Trả lời: Ngay sau khi đăng ký (CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336), VinaPhone sẽ trừ cước thuê bao tháng (30 ngày). Sau 30 ngày VinaPhone sẽ tự động gia hạn dịch vụ.

Câu 4: Nếu chưa đăng ký thành viên VinaPortal tôi có thể đặt bản tin đăng ký vắng mặt qua tin nhắn không?
Trả lời: Bạn chỉ cần soạn tin: ND nội_dung_bản_tin gửi 333 để đặt nội dung bản tin đăng ký vắng mặt. (VinaPhone miễn phí bản tin này)

Câu 5: Tôi đã đăng ký dich vụ CM (nhắn tin CHAN SDT gửi 9336). Nếu tôi hủy dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) thì dịch vụ CM của tôi có bị ảnh hưởng không?
Trả lời: Không. Nếu hủy dịch vụ MCA, dịch vụ CM vẫn hoạt động bình thường. Bạn muốn hủy phải soạn tin HUY gửi 9336, hoặc thực hiện hủy từ trang VinaPortal www.vinaphone.com.vn

Câu 6: Tôi có thể dăng ký dịch vụ CM bằng cách nào?
Trả lời: Bạn có thể đăng ký bằng hai cách:
- Đăng ký bằng SMS bằng cách soạn: CHAN SDT hoặc CHAN gửi 9336 để đăng ký
- Truy cập vào trang web của VinaPortal (www.vinaphone.com.vn) để đăng ký.
Câu 7: Tôi đang ở nước ngoài, đã đăng ký gói cước Chuyển vùng quốc tế, tôi có thể Chặn cuộc gọi được không?
Trả lời: Bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ bình thường như ở trong nước.

Câu 8: Tôi có được sử dụng cả Chặn cuộc gọi và Chuyển cuộc gọi cùng một lúc được không?
Trả lời: Không. Dịch vụ chỉ cho phép sử dụng một trong ba chắc năng: Chặn , Chuyển, Nhận.

Câu 9: Tôi có thể thêm nhiều số điện thoại để Chặn không?
Trả lời: Có, bạn có thể thêm nhiều số điện thoại để chặn. Khi số thuê bao cần chặn lớn hơn 5 số thuê bao, bạn sẽ phải trả 500đ/thuê bao cần chặn.

Câu 10: Máy của tôi bị khóa một chiều do nợ cước tôi có thể sử dụng được dịch vụ CM không?
Trả lời: Các thuê bao bị khóa một chiều gọi đi, gọi đến hoặc khóa cả hai chiều gọi đi, gọi đến sẽ không sử dụng được dịch vụ CM.

Câu 11: Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ CM vào đầu tháng, nhưng chưa hết tháng máy của tôi đã hết tiền, tôi có được sử dụng cho đến hết tháng không?
Trả lời: Bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ cho đến hết tháng. Khi bạn nạp tiền vào tài khoản bạn vẫn sẽ được sử dụng dịch vụ vào tháng sau.

Câu 12: Tôi muốn sử dụng dịch vụ lâu dài, ngày đầu hàng tháng tôi có phải gửi tin đăng ký dịch vụ không?
Trả lời: Không, nếu bạn chưa hủy bỏ dịch vụ (soạn tin HUY gửi 9336) và đang hoạt động bình thường. Riêng đối với thuê bao trả trước khi đến chu kỳ gia hạn nếu tài khoản không đủ 5000vnđ (sau 21 ngày kể từ ngày bắt đầu chu kỳ cước mới) hệ thống sẽ hủy dịch vụ và nhắn tin cho bạn.

Câu 13: Nếu trong tháng số của tôi hết tiền và sang tháng sau hệ thống CM không trừ được tiền, thì sau ngày mùng 10 tôi nạp lại tiền, tôi có phải gửi tin đăng kí lại không?
Trả lời: Bạn sẽ phải gửi tin đăng kí lại dịch vụ CHAN hoặc CHAN SDT gửi 9336 để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

7. Dịch vụ Chặn tin nhắn (SMS Blocking)
Câu 1: Tính năng chặn tin nhắn là gì?
Trả lời:
Là tính năng cho phép khách hàng tạo danh sách các thuê bao mà khách hàng muốn chặn tin nhắn(Blacklist) gồm các thuê bao có thể là thuê bao mạng VinaPhone, thuê bao cố định hoặc thuê bao di động Việt Nam.
Khi khách hàng kích hoạt tính năng Chặn tin nhắn, các tin nhắn đến từ thuê bao trong danh sách Chặn tin nhắn sẽ bị chặn trên hệ thống.

Câu 2: Tính năng nhận tin nhắn là gì?
Trả lời:
Là tính năng cho phép khách hàng tạo danh sách Nhận tin nhắn (White-list) gồm các thuê bao là thuê bao mạng VinaPhone, thuê bao cố định hoặc thuê bao di động Việt Nam.
Khi khách hàng kích hoạt tính năng Nhận tin nhắn, chỉ những thuê bao nằm trong danh sách nhận tin nhắn mới có thể thực hiện việc nhắn tin đến máy di động của khách hàng, tất cả các thuê bao khác đều không thể thực hiện nhắn tin tới máy di động của khách hàng.

Câu 3: Tôi sẽ phải mất phí bao nhiêu khi gửi tin tới tổng đài 9335?
Trả lời:
Không, Khi gửi tin tới tổng đài 9335 bạn được hoàn toàn miễn phí. Qúy khách được miễn phí thuê bao tháng và miễn phí không giới hạn số điện thoại trong danh sách chặn và nhận từ 20/4/2011 tới 20/06/2011. VinaPhone chỉ tính phí thuê bao 10.000VND/ tháng kể từ ngày 21/06/2011 và cước thêm số điện thoại vào Blacklist/ Whitelist là 500VNĐ/1 số.

Câu 4: Dịch vụ chặn tin nhắn mang lại cho tôi lợi ích gì?
Trả lời:
Dịch vụ chặn tin nhắn giúp cho khách hàng có thể ngăn chặn tin nhắn gây phiền toái từ những thuê bao nội mạng, thuê bao cố định và thuê bao từ các mạng khác tại Việt Nam. Nhờ dịch vụ Chặn tin nhắn khách hàng có thể tránh được những tin nhắn gây phiền toái nhờ đó có nhiều thời gian tập trung cho công việc và cho gia đinh. Để đăng ký dịch vụ, khách hàng chỉ đơn giản soạn tin CHAN SĐT gửi tới 9335 trong đó CHAN là cú pháp nhắn tin, SĐT là số điện thoại cần chặn tin nhắn.

Câu 5: Dịch vụ nhận tin nhắn mang lại cho tôi lợi ích gì?
Trả lời:
Dịch vụ nhận tin nhắn rất phù hợp cho các khách hàng là các bậc phụ huynh luôn muốn giữ liên lạc với các con nhưng cũng muốn kiểm soát các tin nhắn đến máy của con cái, chỉ cho các con nhận tin từ cha mẹ, anh chị em, và chặn các tin nhắn không lành mạnh đến từ các bạn xấu hoặc từ các các đối tượng không lành mạnh ngoài xã hội. Ngoài ra dịch vụ nhận tinh nhắn cũng cung cấp cho các khách hàng là những cá nhân thường xuyên bận rộn và chỉ muốn nhận tin nhắn từ một số người thân và bạn bè. Để đăng ký dịch vụ, khách hàng chỉ cần đơn giản soạn tin: NHAN SĐT gửi tới 9335 trong đó NHAN là cú pháp tin nhắn, SĐT là số điện thoại mà khách hàng muốn cho vào danh sách nhận.

Câu 6: Giá cước dịch vụ được tính thế nào?
Trả lời: Xem chi tiết tại đây

Câu 7: Cách đăng ký sử dụng dịch vụ cụ thể?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn tới tổng đài 9335. Kể từ ngày 15/06, khách hàng có thể đăng ký và sử dụng các tính năng mở rộng trên website. Chi tiết xem tại đây

Câu 8: Tôi muốn hủy dịch vụ thì làm thế nào?
Trả lời:
Quý khách hàng có thể hủy dịch vụ bằng cách soạn tin nhắn SBOFF gửi tới tổng đài 9335. Kể từ ngày 15/06, khách hàng có thể hủy dịch vụ trên website http://smsplus.vinaphone.com.vn.

Câu 9: Cách thức sử dụng của từng tính năng chi tiết thế nào?
Trả lời: Quý khách hàng có thể sử dụng các tính năng chi tiết thông qua website hoặc tin nhắn. Chi tiết sử dụng tin nhắn xem tại đây

Câu 10: Thời gian được phép sử dụng dịch vụ?
Trả lời:
- Dịch vụ có hiệu lực ngay sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ thành công.
- Đối với những khách hàng đăng ký vào ngày X thì cứ vào ngày X+1 của các tháng tiếp theo hệ thống sẽ tự động gia hạn cho khách hàng theo quy trình dưới đây.
- Trong vòng 10 ngày kể từ “Ngày” khách hàng đăng ký dịch vụ hệ thống sẽ thực hiện gia hạn mỗi ngày một lần cho đến khi gia hạn thành công.
- Nếu trong lần đầu tiên gia hạn không thành công, nhắn tin thông báo cho khách hàng nội dung như sau: “Quy khach vui long nap the de tiep tuc su dung dich vu SMS BLOCKING cua VinaPhone. Neu trong 10 quy khach khong du tai khoan he thong se xoa bo toan bo thong tin cua quy khach”
- Trong trường hợp gia hạn không thành công trong vòng 10 ngày. Hệ thống sẽ xóa toàn bộ profile của khách hàng và nhắn tin cho khách hàng với nội dung sau: “Quy khach khong du tien de gia han tiep dich vu SMS BLOCKING cua VinaPhone. Vui long nap tien va dang ky lai dich vu”.
- Trước thời điểm dịch vụ hết hạn, nếu khách hàng không yêu cầu hủy đăng ký, dịch vụ sẽ được tự động gia hạn cho chu kỳ tiếp theo.
- Nếu trong thời hạn của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu hủy đăng ký, dịch vụ vẫn tiếp tục có hiệu lực cho đến khi dịch vụ hết hạn.

Câu 11: Số điện thoại hỗ trợ trực tiếp?
Trả lời:
Quý khách hàng vui lòng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ trực tiếp của Vinaphone: 18001091

Câu 12: Các quy định khác
Trả lời:
Định dạng thuê bao trong cú pháp nhắn tin:
- Thuê bao di động: định dạng đủ 10 số hoặc 11 số. VD: 09xxxxxxxx; 01xxxxxxxxx.
- Thuê bao cố định: định dạng phải có mã tỉnh, thành phố. Ví dụ thuê bao Hà nội có định dạng 043xxxxxxx

TƯ VẤN VỀ CÁC DỊCH VỤ VỀ THANH TOÁN
1. Dịch vụ 2Friends
Câu 1: 2Friends là dịch vụ gì?
Trả lời:
Là dịch vụ chia sẻ tài khoản chính giữa các thuê bao trả trước của VinaPhone.

Câu 2: Sử dụng hình thức nào để đăng ký sử dụng dịch vụ 2Friends?
Trả lời:
Bạn có thể đăng ký sử dụng dịch vụ qua tin nhắn SMS với cú pháp : DK gửi 999

Câu 3: Cước phí đăng ký sử dụng dịch vụ 2 Friends như thế nào?
Trả lời:
VinaPhone miễn phí hoàn toàn cho các khách hàng đăng ký dịch vụ.

Câu 4: Những điều kiện gì để thuê bao có thể đăng ký được dịch vụ?
Trả lời:
Tất cả các thuê bao trả trước đã kích hoạt sử dụng từ 180 ngày trở lên đều có thể đăng ký sử dụng dịch vụ.

Câu 5: Phí thuê bao cảu dịch vụ 2 Friends là bao nhiêu?
Trả lời:
Đây là dịch vụ không tính cước thuê bao, do vậy khách hàng không mất bất kỳ một khoản phí thuê bao nào cho dịch vụ 2Friends.

Câu 6: Khách hàng có thể chuyển tiền qua các hình thức nào?
Trả lời:
Hiện tại VinaPhone đang cung cấp cho khách hàng 2Friends có thể chuyển tiền qua 2 hình thức:
- Cách 1: Chuyển tiền qua SMS.
Cú pháp: CT_mật khẩu_SDT nhận tiền_Số tiền chuyển (trong đó_ là khoảng trống)
- Cách 2: Chuyển tiền qua giao thức USSD
Khách hàng thao tác trên bàn phím điện thoại:
Cú pháp: *999*Mật khẩu*SDT nhận tiền*Số tiền chuyển#OK

Câu 7: Thuê bao nào mới nhận được tiền chia sẻ qua dịch vụ 2Friends?
Trả lời:
Tất cả các thuê bao trả trước của VinaPhone đều nhận được tiền chia sẻ của dịch vụ 2Friends.

Câu 8: Nếu không được tặng, chuyển được tài khoản cho bạn bè vì mất hay quên mật khẩu phải làm cách nào?
Trả lời:
Trong trường hợp này, bạn hoàn toàn có thể lấy lại được mật khẩu bằng cách nhắn tin SMS theo cú pháp MK gửi 999. Hoặc liên hệ tổng đài 9191.

Câu 9: Sử dụng 2Friends chuyển được tối đa bao nhiêu tiền trong một ngày?
Trả lời:
2Friends không hạn chế số lần chuyển của khách hàng nhưng hạn chế số lượng chuyển tiền Trong một ngày (từ 0h00 đến 23h59 phút) là 300.000 đồng.

Câu 10: 2Friends chuyển được mỗi lần tối đa được bao nhiêu tiền?
Trả lời:
Mỗi lần chuyển tiền, khách hàng chỉ chuyển được tối đa là 50.000 đồng (năm mươi nghìn đồng) và tối thiểu là 5.000 đồng (năm nghìn đồng)

2. Dịch vụ Momo
Câu 1: Khách hàng đang sử dụng dịch vụ điện thoại di động của VinaPhone,muốn đăng ký sử dụng ví điện tử MoMo thì khách hàng phải làm thế nào?
Trả lời:
- Để đăng ký sử dụng dịch vụ ví điện tử MoMo, khách hàng có thể mua MaxSIM hoặc thay MaxSIM Vinaphone có tích hợp ứng dụng MoMo.
- Khách hàng có thể thay MaxSIM tại:
+ Cửa hàng đại diện của VinaPhone
+ Cửa hàng đại diện Viễn Thông Tỉnh Thành, Bưu Điện Tỉnh Thành.
Lưu ý: Khách hàng nhớ mang theo CMND để làm thủ tục thay sim.

Câu 2: Sử dụng MaxSIM Vinaphone tích hợp ứng dụng MoMo có phải kích hoạt tài khoản nghe gọi hay không?
Trả lời:
- Để sử dụng MaxSIM Vinaphone có ứng dụng MoMo, khách hàng phải thực hiện kích hoạt tài khoản nghe gọi của SIM
- Để kích hoạt tài khoản nghe gọi, khách hàng liên hệ trực tiếp với cửa hàng mua SIM hoặc tổng đài 1800 1091 để được hỗ trợ.

Câu 3: Khách hàng là thuê bao trả sau của Vinaphone có sử dụng ví điện tử MoMo được không?
Trả lời:
Khách hàng là thuê bao trả trước hoặc trả sau của VinaPhone đều có thể sử dụng dịch vụ ví điện tử MoMo.

Câu 4: Sử dụng ví điện tử MoMo có an toàn không?
Trả lời:
Việc sử dụng ví điện tử MoMo tuyết đối an toàn cho người sử dụng, vì:
- Khi sử dụng ví điện tử MoMo thực hiện giao dịch, khách hàng phải sử dụng mã bí mật xác thực tất cả các giao dịch. Do đó, khách hàng tuyệt đối không tiết lộ mã bí mật cho người khác và thường xuyên thay đổi vì đây là mật mã xác thực cho tất cả các giao dịch được thực hiện trên ứng dụng MoMo.
- Với mỗi giao dịch, hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi kết qủa giao dịch về chính số máy thực hiện giao dịch (cũng chính là tài khoản ví điện tử MoMo)
- Khi bị mất sim hay điện thoại, khách hàng liên hệ ngay tổng đài 1800 1091 để được hỗ trợ khóa tài khoản ví điện tử MoMo.

Câu 5: Dùng tài khoản ví điện tử MoMo mua tài khoản chuyên dụng M_Load có mua được mệnh giá lẻ hay không?
Trả lời:
- Khách hàng có thể dùng tài khoản ví điện tử MoMo mua tài khoản chuyên dụng M_Load với mệnh giá lẻ.
- Tuy nhiên, khi sử dụng tài khoản chuyên dụng M_Load để nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước, khách hàng phải nạp tiền theo đúng mệnh giá quy định của từng nhà mạng.

Câu 6: Khách hàng có thể chuyển tiền MoMo giữa các tài khoản ví điện tử MoMo với nhau được không?
Trả lời:
- Khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền MoMo giữa các tài khoản ví điện tử MoMo với nhau. Tuy nhiên, giao dịch chuyển tiền MoMo phụ thuộc vào hai nhóm khách hàng như sau:
+ Nhóm 1:
 Khách hàng sử dụng ví điện tử MoMo “liên kết” với tài khoản ngân hàng VietcomBank.
 Khách hàng sử dụng ví điện tử MoMo nhưng không “liên kết” với bất kỳ tài khoản ngân hàng nào.
+ Nhóm 2:
 Khách hàng sử dụng ví điện tử MoMo “liên kết” với tài khoản ngân hàng VietinBank.
- Như vậy, các nhóm khách hàng trong cùng một nhóm có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền MoMo cho nhau.

Câu 7: Phí tin nhắn thực hiện giao dịch là 200đ/giao dịch, nếu khách hàng thực hiện giao dịch không thành công có bị mất phí không?
Trả lời:
- Khi khách hàng thực hiện một giao dịch đồng nghĩa với việc khách hàng gửi một tin nhắn đến tổng đài 9124 và phí của tin nhắn này là 200 đ/tin nhắn. Không phân biệt giao dịch đó có thành công hay không.
Ví dụ: Nạp tiền cho một số thuê bao trả sau của Mobifone, giao dịch không thành công. Tuy nhiên, tài khoản nghe gọi của khách hàng vẫn bị trừ phí tin nhắn là 200 đ/giao dịch

Câu 8: Khách hàng mua tài khoản chuyên dụng M_Load từ tài khoản ví điện tử MoMo có được hưởng chiết khấu hay không?
Trả lời:
- Khi khách hàng dùng tài khoản ví điện tử MoMo để mua tài khoản chuyên dụng M_Load sẽ được chiết khấu. Tuy nhiên, mức chiết khấu được tính như sau:
Ví dụ: Khách hàng mua tài khoản chuyên dụng M_Load 100.000đ từ tài khoản ví điện tử MoMo, chiết khấu đang áp dụng là 3%.
+ Tài khoản ví điện tử MoMo bị trừ 100.000 đ
+ Tài khoản chuyên dụng M_Load được cộng 100.000 đ + chiết khấu 3.000 đ
- Chú ý: Với tài khoản chuyên dụng M_Load, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như: nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ điện thoại và chuyển M_Load.

Câu 9: Khách hàng đã đăng kí dịch vụ ví điện tử MoMo thành công và bị tính phí là 5.000 đ. Sau đó, khách hàng hủy và tiếp tục đăng kí dịch vụ trong tháng thì có bị trừ cước nữa không?
Trả lời:
- Với mỗi lần đăng kí dịch vụ ví điện tử MoMo thành công, tài khoản nghe gọi của khách hàng sẽ bị trừ 5.000 đ không giới hạn số lần đăng kí trong tháng.
Ví dụ:
+ Ngày 19.10.2010, khách hàng thực hiện đăng kí dịch vụ ví điện tử MoMo thành công, tài khoản nghe gọi của khách hàng sẽ bị trừ 5.000 đ.
+ Ngày 20.10.2010, khách hàng thực hiện hủy dịch vụ ví điện tử MoMo.
+ Ngày 21.10.2010, khách hàng thực hiện đăng kí lại dịch vụ ví điện tử MoMo. Khách hàng đăng ký thành công, tài khoản nghe gọi sẽ bị trừ 5.000 đ.

Câu 10: Tin nhắn xác nhận thông tin sau khi KH gửi tin nhắn “MoMo On” gửi 9224, có giới hạn thời gian không?
Trả lời:
Thời gian tối đa để thực hiện tin nhắn đăng ký là 5 phút. Sau 5 phút, nếu khách hàng không thực hiện tiếp tin nhắn tiếp theo để xác nhận thông tin thì tin nhắn đầu tiên sẽ tự động hủy.

Câu 11: Nếu khách hàng đã gửi tin nhắn để đăng kí dịch vụ “MoMo On” gửi 9224, thì cước phí 5.000 đ sẽ bị trừ ngay sau đó hay chỉ trừ khi KH soạn tin nhắn xác nhận thông tin cá nhân?
Trả lời:
- Tài khoản nghe gọi của khách hàng chỉ bị trừ ngay sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ ví điện tử MoMo thành công ( sau khi khách hàng gửi tin nhắn xác nhận thông tin cá nhân)
- Nếu khách hàng chỉ soạn tin nhắn “MoMo on” gửi 9224, khách hàng chưa kích hoạt được dịch vụ ví điện tử MoMo thành công nên tài khoản nghe gọi sẽ không bị trừ.

Câu 12: Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán cước điện thoại cho thuê bao trả sau nhưng tài khoản ví điện tử MoMo ít hơn số tiền cần thanh toán. Vậy giao dịch có thực hiện được không?
Trả lời:
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán cước điện thoại cho thuê bao trả sau, khách hàng phải thanh toán đúng số tiền phải thanh toán. Nếu số tiền trong tài khoản ví điện tử MoMo ít số tiền cần thanh toán thì giao dịch của khách hàng thực hiện sẽ không thành công.

Câu 13: Có quy định hạn mức trong ví điện tử MoMo của đối tượng khách hàng không “kết nối” với tài khoản ngân hàng?
Trả lời:
Đối với các ví điện tử MoMo của đối tượng khách hàng không “kết nối” với tài khoản ngân hàng, số tiền tối đa trong có ví (hạn mức đối đa) là 5.000.000 đồng (năm triệu đồng)

Câu 14: Khách hàng không “kết nối” ví điện tử MoMo với một tài khoản ngân hàng nào, có thể nạp tiền vào ví điện tử MoMo được không?
Trả lời:
Trường hợp khách hàng không “kết nối” ví điện tử MoMo với một tài khoản ngân hàng nào, khách hàng có thể đến trực tiếp công ty M_Service hay các đại lý ủy quyền của M_Service để được hỗ trợ nạp tiền vào ví điện tử MoMo.

Câu 15: Số luợng ví điện tử MoMo được “kết nối” với tài khoản ngân hàng?
Trả lời:
Mỗi tài khoản ví điện tử MoMo chỉ được “kết nối” với một tài khoản ngân hàng duy nhất.

Câu 16: Khi kích hoạt ví điện tử MoMo , khách hàng không đổi mã bí mật thì có sử dụng được không?
Trả lời:
- Mã bí mật mặc định ban đầu khi kích hoạt dịch vụ ví điện tử MoMo là 123456 Khách hàng phải thực hiện đổi mã bí mật trước khi sử dụng các dịch vụ trên ví điện tử MoMo.
- Nếu khách hàng không thực hiện thao tác đổi mã bí mật, khách hàng sẽ không sử dụng được các dịch vụ trên ví điện tử MoMo.

Câu 17: Sim Vinaphone có ứng dụng ví điện tử MoMo có thể đăng ký được các dịch vụ khác của ngân hàng không?
Trả lời:
Khách hàng vẫn có thể đăng ký các dịch vụ khác của ngân hàng khi sử dụng SIM Vinaphone có ứng dụng ví điện tử MoMo như dịch vụ SMS-Banking, Internet-Banking…

TƯ VẤN VỀ ROAMING

1. Tôi thấy VinaPhone có gói cước U1 roaming, gói cước đó là như thế nào?

Trả lời:

U1 Roaming là gói cước truyền dữ liệu đầu tiên và duy nhất hiện nay tại Việt Nam giúp khách hàng quản lý được hạn mức sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu khi ở nước ngoài với chi phí tối đa 10 USD/ngày.

2. Tôi dùng thuê bao trả trước có sử dụng được gói cước này không?

Trả lời:
Hiện tại dịch vụ này cung cấp cho thuê bao trả sau của VinaPhone.

3. Tôi sang Thái Lan có dùng được gói U1 roaming không?

Trả lời:
Hiện tại phạm vi cung cấp gói cước truyền dữ liệu quốc tế không giới hạn đã được mở rộng lên tới 7 mạng thành viên trong liên minh Conexus, đó là: KT (Hàn Quốc), Hutchison HK (Hồng Kông), Celcom (Malaysia), TrueMove (Thái Lan), StarHUB (Singapore), FarEastone (Đài Loan), Indosat (Indonesia).

4. Các bước thực hiện để được sử dụng gói U1 roaming thế nào?

Trả lời:
- Thuê bao đã đăng ký dịch vụ roaming quốc tế.
- Cài đặt thanh công GPRS.
- Sử dụng chế độ chọn mạng nhân công để lựa chọn các mạng trong phạm vi cung cấp (tránh tình trạng máy di động tự động lựa chọn mạng khác gây ra phát sinh cước ngoài ý muốn).

5. Hãy cho tôi biết mức cước sử dụng gói U1 roaming?

Trả lời:
- Thuê bao trả sau VinaPhone khi chuyển vùng đến các mạng được sử dụng dịch vụ với mức cước thanh toán tối đa là 10 USD/thuê bao/ngày.
- Trong trường hợp bạn sử dụng <10 USD/ngày thì trả theo mức cước thực tế sử dụng trong ngày.
- Cước sử dụng dịch vụ được tính theo mức cước do mạng khách quy định.
- Ngày sử dụng được tính theo múi giờ của Việt Nam(từ 0h00 đến hết 23h59’59”).
- Nếu bạn sử dụng dịch vụ truyền dữ liệu tại các mạng khách chưa ký thỏa thuận (U1 Roaming) với VinaPhone thì phần cước phát sinh tại các mạng này được tính theo quy định của mạng khách.

TƯ VẤN VỀ GÓI CƯỚC CHACHA

1. Tôi thấy VinaPhone thay đổi nội dung gói cước Chacha, nhà mạng có thể cho tôi biết nội dung cụ thể thế nào?.

Trả lời:
Để tăng tính hấp dẫn cho dịch vụ và tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, từ ngày 15/4/2011 VinaPhone xin thông báo thay đổi nội dung gói cước cho dịch vụ chacha áp dụng trên mạng VinaPhone như sau:

Gói cước

Nội dung cũ

Nội dung mới (áp dụng từ 15/4/2011)

Gói mặc định

-Không cần đăng ký dịch vụ

-Nghe online tính cước theo từng nội dung

-Download tính phí theo từng nội dung

-Không cần đăng ký dịch vụ

-Nghe online tính cước theo từng nội dung

-Download tính phí theo từng nội dung

Gói chacha 30

(cước thuê bao 30.000đ/tháng)

-Miễn phí nghe nhạc/xem video không giới hạn trên wapsite dịch vụ Chacha. Không tính phí data.

-Download bài hát, video tính phí theo giá niêm yết.

-Miễn phí nghe nhạc/xem video không giới hạn trên wapsite dịch vụ Chacha. Không tính phí data.

-Miễn phí download bài hát. Không tính phí data.

-Download video tính phí theo giá niêm yết.

Gói chacha 9

(cước thuê bao 9.000đ/tháng)

-Miễn phí nghe/xem 10 bài hát/video/tháng.

-Download tính phí theo từng nội dung

-Miễn phí nghe nhạc/xem video không giới hạn trên wapsite dịch vụ Chacha. Không tính phí data.

-Download tính phí theo từng nội dung

2. Dịch vụ Chacha là gì?

Trả lời:
Chacha là dịch vụ Cổng âm nhạc cung cấp cho khách hàng các tiện ích: nghe nhạc online trên điện thoại di động hoặc trên máy tính; tải bài hát (fulltrack) về điện thoại di động hoặc về máy tính, tải nhạc chuông điện thoại (ringtones), cài đặt nhạc cho dịch vụ nhạc chuông chờ RingTunes tham gia các hoạt động cộng đồng âm nhạc (music club): tạo hồ sơ cá nhân, chia sẻ, bình luận…tham gia các hoạt động của cộng đồng âm nhạc, fanclub của các ca sĩ, nhạc sĩ yêu thích… Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Chacha trên máy tính qua giao diện website dịch vụ tại địa chỉ: http://chacha.vn hoặc trên điện thoại qua giao diện wapsite dịch vụ tại địa chỉ: http://m.chacha.vn.

3. Tôi có được nghe nhạc miễn phí bài hát của dịch vụ Chacha trên web VinaPhone không?

Trả lời:

- Khách hàng được miễn phí khi nghe online bài hát trên website dịch vụ http://chacha.vn.

- Về cước nghe online bài hát trên wapsite dịch vụ http://m.chacha.vn: VinaPhone cung cấp 3 gói cước nghe online trên wapsite như sau:

i. Gói cước mặc định:

a.      Không cần đăng ký dịch vụ

b.      Nghe online tính cước theo từng nội dung

c.       Download tính phí theo từng nội dung

ii. Gói cước thuê bao:

a.      Gói cước 30.000đ/1 tháng

-          Miễn phí nghe nhạc/xem video không giới hạn trên wapsite dịch vụ Chacha. Không tính phí data.

-          Miễn phí download bài hát. Không tính phí data.

-          Download video tính phí theo giá niêm yết.

b.      Gói cước 9.000đ/1 tháng

-          Miễn phí nghe nhạc/xem video không giới hạn trên wapsite dịch vụ Chacha. Không tính phí data.

-          Download tính phí theo từng nội dung

4. Cước nghe và tải nội dung của dịch vụ Chacha thế nào?

Trả lời:
Cước nghe/tải nội dung sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng nội dung cụ thể:

Nội dung	Mặc định	Gói 30.000	Gói 9.000*
Nghe bài hát	2.000	Miễn phí	Miễn phí
Tải bài hát	3.000	Miễn phí	3.000
Xem video	3.000	Miễn phí	Miễn phí
Tải video	5.000	5.000	5.000

5. Để sử dụng dịch vụ Chacha cần có những điều kiện gì?

Trả lời:
Dịch vụ Chacha trên wapsite được cung cấp mặc định (không cần đăng ký) cho các thuê bao VinaPhone cả trả trước và trả sau với điều kiện như sau:
- Thuê bao đã đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet của VinaPhone, sử dụng máy điện thoại hỗ trợ truy cập Internet (GPRS/EDGE/3G) và đã cài đặt thành công cấu hình dịch vụ Mobile Internet trên máy điện thoại di động.

- Thuê bao đang hoạt động trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G của VinaPhone, có khả năng truy nhập Internet thông qua sóng di động mạng VinaPhone. Dịch vụ Chacha có thể cung cấp cho các thuê bao hoạt động trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G của VinaPhone nhưng dịch vụ có chất lượng tốt nhất khi khách hàng sử dụng máy điện thoại hỗ trợ EDGE/3G và đang trong vùng phủ sóng EDGE/3G.

- Thuê bao sử dụng máy điện thoại hỗ trợ tính năng Streaming. Trong ứng dụng Streaming của máy, nếu máy yêu cầu lựa chọn điểm kết nối thì lựa chọn điểm truy cập tương ứng với điểm truy cập dịch vụ GPRS của VinaPhone (thường là VinaPhone GPRS).

TƯ VẤN VỀ GÓI CƯỚC HSSV

1. Tôi thấy VinaPhone mới đưa ra gói SMS chỉ 3000 đồng cho 100 tin nhắn trong vòng 24h rất hấp dẫn, đối tượng là học sinh sinh viên, tôi là sinh viên năm thứ 3 trường ĐH KTQD muốn là thuê bao HSSV thì phải làm thế nào?

Trả lời:
Các bạn là sinh viên các Trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, Trung học dạy nghề và các bạn thiếu niên trong độ tuổi từ 12 tuổi đến 17 tuổi đang sinh sống tại Việt Nam đều có thể đến các cửa hàng VinaPhone trên toàn quốc để đăng ký sử dụng gói cước mới, các bước thủ tục cụ thể như sau:

+ Xuất trình các giấy tờ chứng minh khách hàng thuộc đối tượng sử dụng của gói cước: đối với Sinh viên là CMTND và thẻ Sinh viên (hoặc giấy báo nhập học); đối với thiếu niên là CMTND hoặc thẻ học sinh hoặc giấy khai sinh.

+ Số thuê bao sử dụng để chuyển đổi sang gói cước mới có thể là số di động trả trước VinaPhone đang có hoặc số mua mới hoặc số được tặng (việc tặng SIM sẽ được VinaPhone quy định cụ thể theo từng đợt).

- Các thông tin cần thiết để đăng ký sử dụng các gói cước và quy định sử dụng gói cước áp dụng theo các quy định của VinaPhone.

- Các khách hàng đủ điều kiện sử dụng gói cước chỉ được đăng ký sử dụng gói cước TalkEZ cho 01 số thuê bao di động trả trước của VinaPhone.

2. Tôi muốn biết mức cước sử dụng cho gói cước Sinh viên như thế nào?

Gói cước Sinh Viên (TalkEZ-S)	Cước giờ bận	Cước giờ rỗi
1.1 Cước gọi trong nước (tương tự như gói cước VinaCard)
Ngoại mạng	158 đ/06 giây đầu + 26,33 đ/giây tiếp theo (1.580 đ/phút)
Nội mạng	138 đ/06 giấy đầu + 23 đ/giây tiếp theo (1.380 đ/phút)	69 đ/06 giây đầu + 11,5 đ/giây tiếp theo (690 đ/phút)
1.2 Cước nhắn tin trong nước
Nội mạng	99 đồng/tin nhắn
Ngoại mạng	250 đồng/tin nhắn
1.3 Cước các dịch vụ gia tăng
Cước thuê bao dịch vụ Talk 24
+ Talk 24- S	220 đồng/ngày
+ Talk 24- E	352 đồng/ngày
Cước thuê bao Ringtunes	150 đồng/ngày
Cước thuê bao MCA	2.500/tháng
1.4 Tặng cước sử dụng dịch vụ
Tặng cước thông tin trong nước (tặng vào TK khuyến mại trước ngày 5 hàng tháng, bắt đầu từ tháng kích hoạt hoặc chuyển đổi sang gói cước mới)	30.000đ/thuê bao/tháng
Tin nhắn đa phương tiện	Miễn cước 25 tin nhắn MMS nội mạng/TB/tháng
Dịch vụ GPRS	Miễn phí sử dụng 20.000 đồng/tháng
(thuê bao bấm *101# để kiểm tra số dư các TK khuyến mại)
1.5 Các mức cước khác
Cước gọi và nhắn tin quốc tế; cước sử dụng các dịch vụ gia tăng; cước gọi và nhắn tin trong nước ngoài giờ cao điểm	Áp dụng theo quy định hiện hành với thuê bao di động trả trước

- Các mức cước nêu trên đã bao gồm thuế VAT - 10%.

3. Tôi muốn biết mức cước của gói cước Thiếu niên như thế nào?

Trả lời:

Gói cước Thiếu niên (TalkEZ-T)		Cước giờ bận	Cước giờ rỗi
1.1 Cước gọi trong nước
Ngoại mạng		168 đ/06 giây đầu + 28 đ/giây tiếp theo (1.680 đ/phút)
Nội mạng		148 đ/06 giấy đầu + 24,67 đ/giây tiếp theo (1.480 đ/phút)	74 đ/06 giây đầu + 12,33 đ/giây tiếp theo (740 đ/phút)
1.2. Gọi trong nước giờ ưu đãi (Happy Hours)		06h00 – 08h00 và 12h00 – 13h00 hàng ngày
Ngoại mạng		840 đ/phút
Nội mạng		740 đ/phút
1.3 Cước nhắn tin trong nước
Nội mạng		99 đồng/tin nhắn
Ngoại mạng		250 đồng/tin nhắn
1.4 Cước các dịch vụ gia tăng
Cước thuê bao Ringtunes		150 đồng/ngày
Cước thuê bao MCA		2.500/tháng
Gói cước SMS nội mạng (100 SMS nội mạng/ngày, đăng ký dịch vụ qua SMS).		3.000 đ/ngày
1.5 Tặng cước sử dụng dịch vụ
Tặng cước thông tin trong nước (tặng vào TK khuyến mại trước ngày 5 hàng tháng, bắt đầu từ tháng kích hoạt hoặc chuyển đổi sang gói cước mới)		15.000đ/thuê bao/tháng
Tin nhắn đa phương tiện		Miễn cước 25 tin nhắn MMS nội mạng/TB/tháng
Dịch vụ GPRS		Miễn phí sử dụng 15.000 đ/tháng
(thuê bao bấm *101# để kiểm tra số dư các TK khuyến mại)
1.5 Các mức cước khác
Cước gọi và nhắn tin quốc tế; cước sử dụng các dịch vụ gia tăng; cước gọi và nhắn tin trong nước ngoài giờ cao điểm	Áp dụng theo quy định hiện hành với thuê bao di động trả trước

- Các mức cước nêu trên đã bao gồm thuế VAT - 10%

4. Hai gói cước dành cho Học sinh Sinh viên có thời hạn cụ thể nào không?

Trả lời:
Thời hạn sử dụng của chung 2 gói cước (tên chung là TalkEZ):
- Ngay khi kích hoạt sử dụng, tài khoản của khách hàng có thời hạn sử dụng là 92 ngày.
- Trong thời hạn 92 ngày, nếu khách hàng phát sinh cuộc gọi có cước thì thời hạn sử dụng lại được tính là 92 ngày kể từ ngày phát sinh cuộc gọi có cước đó.
- Trường hợp thuê bao nạp thêm tiền vào tài khoản thì thời hạn sử dụng sẽ được cộng thêm số ngày tương ứng với mệnh giá thẻ nạp tiền đó.
- Hết thời gian sử dụng, khách hàng sẽ có thêm 10 ngày để nhận cuộc gọi và nạp thẻ. Nếu sau 10 ngày khách hàng không nạp thẻ, số thuê bao sẽ chuyển sang trạng thái khóa 2 chiều.
- Thời hạn khóa 2 chiều là 30 ngày. Hết thời hạn khóa 2 chiều, nếu khách hàng không nạp thẻ, số thuê bao sẽ bị thu hồi.

5. Tôi đã dùng gói cước Sinh viên của VinaPhone rồi, bây giờ tôi muốn đăng ký sử dụng gói SMS dành cho SVHS thì phải thao tác như thế nào?

Trả lời:
Để đăng kí sử sụng gói cước SMS00, các thuê bao chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp: SMS100 gửi tới 900. Để kiểm tra số lượng SMS nội mạng còn trong gói: KT_SMS gửi 900.

6. Mức cưới sử dụng gói SMS dành cho HSSV cụ thể thế nào?

Trả lời:
Với gói cước mới này, khi đăng ký khách hàng sẽ được hưởng mức cước ưu đãi: chỉ 3.000đ cho 100 tin nhắn trong vòng 24h. Sau thời gian đó, phần SMS còn trong gói bị hủy. Trong thời gian sử dụng của gói, khách hàng có thể nhắn tin đăng ký nhưng không được cộng dồn số lượng SMS và thời hạn sử dụng.